Чат-боты для Telegram, ВК, MAX и WhatsApp

Простой FAQ-бот — 2 недели. Бот с интеграциями (CRM + оплата + админка) — 3-4 недели. AI-консультант на GPT с базой знаний и мульти-платформа — 5-6 недель. Корпоративные проекты с on-premise развёртыванием и аудитом безопасности — 8-12 недель. Срок разработки фиксируется в договоре отдельным пунктом — за каждый день просрочки по нашей вине предусмотрена финансовая ответственность.

Зависит от аудитории и задачи. Telegram — 95+ млн пользователей в РФ, лучший SDK, мгновенные уведомления, оплата встроенная. ВКонтакте — для аудитории 14-25 лет и узких ниш (студенты, геймеры, паблики), хорошая интеграция с группами. MAX — новая платформа от VK с фокусом на бизнес и финансы, перспективна для B2B. WhatsApp Cloud API — обязателен для розничных клиентов 35+, особенно регионы. Большинство проектов запускаем на Telegram + ВК — это 80% русскоязычной аудитории.

Да, подключаем OpenAI (GPT-4o), Anthropic Claude, YandexGPT и GigaChat. Для AI-консультантов используем технику RAG: загружаем базу знаний компании (FAQ, документы, скрипты) в векторную БД, бот при ответе сначала ищет релевантные фрагменты, потом отвечает на их основе — это убирает галлюцинации и привязывает ответы к вашему контенту. Function calling позволяет боту совершать действия: создавать сделку в CRM, проверять статус заказа, считать стоимость — не просто отвечать текстом.

Поддерживаем все популярные CRM с REST API: amoCRM, Bitrix24, retailCRM, RetailRocket. Бот может создавать сделки и контакты, обновлять статусы, читать данные клиента для персонализации, передавать историю диалога в карточку сделки. Для нестандартных CRM (1С: УТ, самописные) — пишем коннектор отдельно (10-15 ч работы интегратора). Обмен — двусторонний в реальном времени через webhooks.

Да, делаем аудит чужого кода и берём на поддержку. На первом этапе (5-10 рабочих часов) разбираем архитектуру: какие интеграции работают, что сломано, что нужно переписать. Дальше — либо точечно дорабатываем существующий код, либо переписываем ядро на нашем стеке (aiogram/grammy) с переносом всех данных. Миграция БД пользователей и истории диалогов — отдельным этапом, обычно 3-5 дней.

Да. По умолчанию — 3 месяца гарантии на код: бесплатно правим баги и недочёты. SLA: critical — 4 часа, major — 24 часа. Дальше — пакеты поддержки от 10 до 100 часов в месяц: мониторинг 24/7, обновления API платформ (Telegram/ВК регулярно меняют), доработки сценариев, добавление новых интеграций. Средний LTV клиента на поддержке — 2.7 года.

На выбор. Можем разместить на нашей инфраструктуре (VPS в РФ, от 1 500 ₽/мес) — мониторинг и обновления включены в стоимость хостинга. Можем развернуть у вас — передаём Docker-образ + docker-compose, инструкции по запуску, помогаем с первым деплоем. Для корпоративных клиентов — on-premise установка в закрытом контуре с поддержкой через jump-сервер. Все варианты сохраняют возможность дальнейшей поддержки.

Соблюдаем 152-ФЗ о персональных данных: клиенты дают согласие в первом сообщении, данные хранятся в РФ (VK Cloud / Selectel / Yandex Cloud), все ПДн в БД шифруются (PostgreSQL pgcrypto), доступы — только через VPN. Для финтех, медицины и крупного B2B — отдельный аудит безопасности и подписание NDA до старта работ. Логи диалогов с ПДн ротируются по политике (30/90/365 дней — по требованию заказчика).

Официальный договор от ИП Кострюков А.А. (УСН 6%, без НДС) с приложениями ТЗ, состава функций, SLA. Безналичный расчёт на расчётный счёт. График: 50% предоплата при подписании, 50% — после приёмки UAT. Для корпоративных клиентов и крупных проектов (от 500 000 ₽) — поэтапная оплата по 3 траншам. Передача кода и интеллектуальных прав — после полной оплаты, права полностью переходят к заказчику.