Глоссарий · 170 терминов
Словарь digital-терминов
Понятные определения ключевых терминов из мира маркетинга, SEO, дизайна и разработки. От SEO и CTR до воронки продаж, LTV и брендбука — всё собрано в одном месте и связано перекрёстными ссылками.
1
2 термина- 152-ФЗ
- 152-ФЗ — Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Обязывает операторов получать согласие, публиковать политику и хранить данные россиян в РФ. С 30 мая 2025 года за утечку введён оборотный штраф до 3% выручки.
- 1С-Битрикс
- 1С-Битрикс — коробочная CMS «Управление сайтом» для корпоративных сайтов и интернет-магазинов в РФ. Занимает около 60% рынка e-commerce на CMS, глубоко интегрируется с 1С и Битрикс24.
А
7 терминов- Автостратегии Яндекс.Директа
- Автостратегии Яндекс.Директа — алгоритмы автоматического управления ставками: система сама решает, сколько платить в каждом аукционе, чтобы удержать цель по цене конверсии или доле расходов. В 2026 году на них работает более 80% бюджетов Директа.
- Адаптивный дизайн
- Адаптивный дизайн — подход к проектированию сайтов, при котором интерфейс автоматически перестраивается под размер экрана: десктоп, планшет, смартфон. Один HTML, разные раскладки.
- Анкор
- Анкор (anchor text) — видимый кликабельный текст ссылки, заключённый между тегами a. Поисковики используют его как сигнал о теме страницы-акцептора: до 30–40% веса ссылки в ранжировании приходится на смысл анкора.
- Апселл
- Апселл (upsell) — допродажа более дорогого или улучшенного варианта того же продукта в момент покупки. Поднимает средний чек на 10–30%, а вероятность продать существующему клиенту в 5–14 раз выше, чем новому. Не путать с cross-sell — продажей сопутствующих товаров.
- Автоворонка
- Автоворонка — цепочка автоматических сообщений и триггеров, которая сама ведёт человека от первого контакта до покупки. Строится на чат-ботах, рассылках и CRM и работает без участия менеджера.
- Автотаргетинг
- Автотаргетинг — технология Яндекс Директа, которая показывает объявления без ключевых фраз: система сама сопоставляет текст объявления и страницу перехода с запросом, интересами или темой сайта.
- Айдентика
- Айдентика — система визуальных элементов бренда (знак, цвет, шрифты, графика), работающая как единый язык на всех носителях. В 1907 году AEG поручила Петеру Беренсу оформить логотип, продукцию и здания в одной манере.
Б
2 термина- Брендбук
- Брендбук — официальный документ (60–200 страниц) с правилами визуальной и вербальной идентификации бренда: логотип, цвета HEX/RGB/CMYK, типографика, носители, тон коммуникации.
- Бизнес-процесс
- Бизнес-процесс — повторяющаяся цепочка действий, которая превращает входы в результат для клиента. Стандарт описания процессов — нотация BPMN 2.0, принятая как ISO/IEC 19510 в 2013 году.
В
4 термина- Воронка продаж
- Воронка продаж — поэтапная модель пути клиента от первого касания с брендом до завершённой сделки, где на каждом этапе часть потенциальных покупателей отсеивается.
- Вебвизор
- Вебвизор — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает и воспроизводит сессии посетителей: клики, скроллы, движения мыши и ввод в формы. Хранит записи до 15 дней и помогает находить проблемы юзабилити и точки роста конверсии.
- Вебхук
- Вебхук (webhook) — HTTP-запрос, который одна система автоматически шлёт другой при наступлении события. В отличие от обычного API данные приходят сами, без постоянного опроса сервера. Задержка реакции обычно меньше секунды.
- Вёрстка сайта
- Вёрстка сайта — превращение дизайн-макета в рабочие страницы на HTML и CSS, которые одинаково отображаются в браузерах на любых экранах. HTML5 стал рекомендацией W3C 28 октября 2014 года.
Г
1 терминД
4 термина- ДРР (доля рекламных расходов)
- ДРР — доля рекламных расходов в выручке: реклама делится на доход и умножается на 100%. При ДРР 15% каждый рубль дохода несёт 15 копеек затрат на рекламу; это обратная величина ROAS.
- Дизайн-система
- Дизайн-система — единый набор правил, компонентов и токенов для интерфейса продукта. Объединяет цвета, шрифты, отступы, кнопки и поведение элементов в одну библиотеку, чтобы все экраны выглядели согласованно, а команда работала быстрее.
- Домен
- Домен — уникальное буквенное имя сайта в интернете (например bigpanda.pro), которое заменяет числовой IP-адрес сервера. Регистрируется на год и дольше, привязывается к хостингу через DNS.
- Длинный хвост (long tail)
- Длинный хвост (long tail) — множество редких узких запросов, которые по одному дают единичные визиты, а вместе заметную долю трафика. Термин пришёл из статьи Криса Андерсона в Wired (октябрь 2004) о нишевых товарах.
И
5 терминов- Интеграция с 1С
- Интеграция с 1С — это автоматическая синхронизация сайта или CRM с учётной системой «1С:Предприятие»: обмен товарами, ценами, остатками, заказами и статусами. Около 80% магазинов Рунета держат каталог в 1С.
- Индексация
- Индексация — процесс, в котором поисковый робот сканирует страницу и добавляет её в свою базу, после чего она может появиться в выдаче. Пока страница не проиндексирована, её не существует для поиска, а попадание в индекс занимает от часов до нескольких недель.
- ИКС Яндекса
- ИКС (индекс качества сайта) — показатель Яндекса, который характеризует полезность и удобство сайта для пользователей. Считается по данным сервисов Яндекса, с 2018 года заменил тИЦ и виден владельцу в Вебмастере.
- Инфлюенс-маркетинг
- Инфлюенс-маркетинг — продвижение товара через блогеров и лидеров мнений, чья аудитория доверяет их рекомендациям. Размещения у авторов с аудиторией свыше 10 000 подписчиков зависят от внесения в перечень Роскомнадзора.
- Инфографика
- Инфографика — визуальное представление данных и знаний, где графика, числа и короткий текст работают вместе. Один из первых примеров — карта похода Наполеона на Москву, которую Шарль Минар нарисовал в 1869 году.
К
12 терминов- Конверсия
- Конверсия — доля пользователей сайта или рекламной кампании, совершивших целевое действие: покупку, заявку, регистрацию или звонок.
- Кластеризация запросов
- Кластеризация запросов — группировка ключевых фраз в кластеры по общности интента и пересечению URL в топе выдачи. Один кластер продвигается одной страницей; связка обычно от 3-4 общих URL по порогу hard.
- Контент-маркетинг
- Контент-маркетинг — привлечение и удержание целевой аудитории через регулярную публикацию полезного контента: статей, видео, подкастов, рассылок. Канал работает на горизонте 6–18 месяцев.
- Копирайтинг
- Копирайтинг — создание текстов, которые продают, объясняют или формируют образ бренда. Хороший продающий текст поднимает конверсию посадочной страницы на 20–50%, а по данным Content Marketing Institute тексты приносят в 3 раза больше лидов, чем платная реклама, при вдвое меньшей стоимости.
- Карта сайта (Sitemap)
- Sitemap — XML-файл со списком всех важных страниц сайта, который сообщает поисковым роботам, что и как часто индексировать. Ускоряет попадание новых страниц в выдачу Яндекса и Google.
- Краулинговый бюджет
- Краулинговый бюджет — лимит страниц, которые поисковый робот обходит на сайте за отведённое время. По данным Google, у большинства сайтов до 10 тысяч URL проблем с бюджетом нет, а вот у крупных порталов и магазинов на сотни тысяч страниц он становится узким горлом индексации.
- Канонический URL
- Канонический URL — основной адрес страницы, который тегом rel=canonical указывают поисковику среди дублей. Он склеивает сигналы ранжирования на одном адресе и экономит краулинговый бюджет: на крупных сайтах дубли съедают до 30% обхода робота.
- Когортный анализ
- Когортный анализ — метод, при котором пользователей группируют в когорты по дате первого действия и отслеживают их поведение во времени. Показывает удержание, отток и реальную ценность клиентов из разных периодов.
- Клик-фрод
- Клик-фрод (скликивание) — клики по рекламе от ботов, мошеннического ПО или исполнителей заданий, а не от заинтересованных людей. Яндекс Директ фильтрует такие клики и в большинстве случаев возвращает за них деньги автоматически.
- Коммерческие запросы
- Коммерческий запрос — фраза человека, который ищет, где купить товар или заказать услугу: «цена», «заказать», «с доставкой». Яндекс выделяет их в отдельный класс: в 2014 году для них начали отключать учёт ссылок.
- Коммерческое предложение
- Коммерческое предложение (КП) — документ, в котором компания предлагает клиенту товар или услугу с ценой и условиями. Юридически это оферта, только если есть существенные условия и воля заключить договор (ст. 435 ГК РФ).
- Конкурентный анализ
- Конкурентный анализ — систематическое сравнение компании с игроками рынка по продукту, цене, сайту, рекламе и репутации. Классическую рамку «пяти сил» предложил Майкл Портер в 1979 году.
Л
7 терминов- Лид
- Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге и оставил контактные данные: заполнил форму, позвонил, написал в чат или подписался на рассылку.
- Лендинг
- Лендинг (landing page) — одностраничный сайт с единственной целью: убедить посетителя совершить одно конкретное действие — оставить заявку, купить или подписаться.
- Линкбилдинг
- Линкбилдинг — это наращивание внешних ссылок на сайт с других ресурсов для роста позиций в поиске. Ссылки Яндекс и Google учитывают как голоса доверия: сайт с 500 качественными донорами обгоняет конкурента с 30.
- Лид-магнит
- Лид-магнит — бесплатная полезность (чек-лист, гайд, расчёт, пробный доступ), которую отдают в обмен на контакт пользователя. Снижает порог заявки и наполняет верх воронки: грамотный лид-магнит повышает конверсию посадочной страницы в 2–3 раза.
- Логотип
- Логотип — это графический знак, который идентифицирует компанию и отличает её от конкурентов. По данным исследований, узнаваемый знак распознаётся быстрее чем за 0,4 секунды, а цвет повышает запоминаемость бренда на 80%.
- Локальное SEO
- Локальное SEO — продвижение бизнеса по геозависимым запросам вида «услуга + город/район», чтобы попасть в топ и на карты по месту. Для запросов «рядом» доля переходов на карты доходит до 45%.
- Лидогенерация
- Лидогенерация — процесс привлечения контактов потенциальных клиентов, проявивших интерес к продукту, и передача их в отдел продаж. Средняя цена лида в B2B-услугах России — 800–3 500 ₽, конверсия лида в сделку — 5–20%.
М
7 терминов- Мета-теги
- Мета-теги — служебные элементы в секции head HTML-страницы, которые описывают её содержимое для поисковых систем и соцсетей. Главные — title, description, robots, viewport и Open Graph.
- Микроразметка
- Микроразметка — специальные теги по словарю Schema.org, которые объясняют поисковику смысл данных на странице: цену, рейтинг, адрес, автора. Расширенные сниппеты на её основе поднимают кликабельность результата на 20–30%.
- Моушн-дизайн
- Моушн-дизайн — анимация графики, текста и интерфейсов для рекламы, сайтов и видео. Оживляет статичный дизайн, объясняет сложное за секунды и направляет внимание пользователя через движение.
- Медиапланирование
- Медиапланирование — это подготовка медиаплана с целями, каналами, бюджетами и прогнозом показов, кликов и лидов. По данным Яндекса, план экономит 20–30% рекламного бюджета за счёт расчёта, а не интуиции.
- Модели атрибуции
- Модели атрибуции — правила распределения ценности конверсии между каналами и касаниями на пути клиента. Средний путь к покупке — 3–8 касаний, поэтому last-click часто искажает оценку каналов.
- Маркетинг-микс (4P)
- Маркетинг-микс — набор управляемых инструментов, которыми компания формирует спрос: продукт, цена, место и продвижение (4P). Модель в таком виде предложил Э. Джером Маккарти в 1960 году.
- Медийная реклама
- Медийная реклама — графические, видео- и аудиообъявления для широкой аудитории, цель которых узнаваемость бренда. Оплачивается чаще всего за тысячу показов (CPM), а результат оценивают по охвату и частоте.
Н
3 термина- Нативная реклама
- Нативная реклама — платный материал, который по форме и стилю повторяет контент площадки: пост в ленте, партнёрскую статью, рекомендательный блок. По закону «О рекламе» остаётся рекламой и требует пометки.
- Нейминг
- Нейминг — разработка названия компании, продукта или услуги: от поиска вариантов до проверки на занятость и подготовки к регистрации. Исключительное право на товарный знак действует 10 лет с даты подачи заявки.
- Нейросеть
- Нейросеть — математическая модель из слоёв связанных нейронов, которая подбирает свои веса по примерам. Искусственный нейрон описан в 1943 году, а сеть GPT-3 содержит 175 млрд параметров.
О
3 термина- Отток клиентов
- Отток клиентов (Churn Rate) — доля клиентов, переставших пользоваться продуктом за период. Считается делением ушедших на число клиентов на старте периода. Высокий churn обнуляет рост: привлечение новых не успевает за потерями и убивает LTV и юнит-экономику.
- Омниканальность
- Омниканальность — стратегия, при которой все каналы связи с клиентом объединены в единый бесшовный опыт: история диалога и данные не теряются при переходе между сайтом, мессенджером и звонком. Внедрение повышает удержание клиентов на 90% против разрозненных каналов.
- Органический трафик
- Органический трафик — визиты на сайт из бесплатных результатов поисковых систем: человек ввёл запрос и перешёл по обычной ссылке, а не по рекламе. В аналитике это отдельный канал, за клики по которому площадке не платят.
П
15 терминов- Программатик
- Программатик (Programmatic) — автоматизированная закупка медийной рекламы через аукционы в реальном времени (RTB). Замещает ручные договорённости с площадками алгоритмическими торгами.
- Поведенческие факторы
- Поведенческие факторы — сигналы о действиях пользователей на сайте и в выдаче (клики, время на странице, отказы, возвраты к поиску), которые поисковые системы учитывают при ранжировании.
- Позиционирование
- Позиционирование — место бренда в сознании целевой аудитории относительно конкурентов. Это ответ на вопрос, почему клиент должен выбрать именно вас, выраженный в одной чёткой идее.
- Показатель отказов
- Показатель отказов (Bounce Rate) — доля визитов, в которых пользователь не совершил целевого действия. Яндекс.Метрика считает отказом визит короче 15 секунд без второй страницы, Google Analytics — сессию без взаимодействий. Из-за этого цифры в двух системах несопоставимы.
- Показатель качества объявления
- Показатель качества объявления — оценка релевантности связки «ключ — объявление — посадочная» по шкале 1–10. Чем выше балл, тем дешевле клик: рост с 5 до 8 снижает цену клика на 25–30% без повышения ставки.
- Политика обработки персональных данных
- Политика обработки персональных данных — публичный документ оператора по части 2 статьи 18.1 152-ФЗ, где раскрыты состав, цели и защита собираемых данных. За отсутствие Роскомнадзор штрафует юрлицо на 30 000–60 000 рублей.
- Прототип
- Прототип — упрощённая модель сайта или приложения, которая показывает структуру и логику работы до начала дизайна и разработки. Бывает от схемы на бумаге до кликабельного макета, по которому можно пройти сценарий.
- Платформа бренда
- Платформа бренда — внутренний документ, фиксирующий, зачем бренд существует и как себя ведёт: миссию, видение, ценности, обещание и характер. Популярная модель «золотой круг» описана Саймоном Синеком в книге 2009 года.
- Поисковая реклама
- Поисковая реклама — объявления в результатах поиска, которые показываются в ответ на запрос пользователя; оплата идёт за клик. В Яндекс Директе место объявления на поиске определяет аукцион VCG.
- Поисковый интент
- Поисковый интент — цель, ради которой человек вводит запрос: узнать, сравнить, купить или найти конкретный сайт. Классификацию запросов на информационные, навигационные и транзакционные предложил Андрей Бродер в 2002 году.
- Пользовательское соглашение
- Пользовательское соглашение — документ, в котором владелец сайта или сервиса устанавливает правила пользования и права сторон. Юридически это договор присоединения (ст. 428 ГК РФ), который пользователь принимает действием на сайте.
- Портрет клиента
- Портрет клиента — рабочее описание типичного покупателя в виде одной собирательной персоны: его задача, критерии выбора, возражения и каналы. Метод пришёл из проектирования интерфейсов, от Алана Купера, 1983 год.
- Программа лояльности
- Программа лояльности — система поощрений, которая мотивирует клиента покупать повторно: баллы, кэшбэк, скидки, статусы или платная подписка. Массово идею запустили авиакомпании в 1979–1981 годах.
- Промпт
- Промпт — входной текст для нейросети: вопрос, инструкция, примеры и данные. Фраза «Let's think step by step» подняла точность на тесте MultiArith у text-davinci-002 с 17,7% до 78,7%.
- Публичная оферта
- Публичная оферта — предложение заключить договор на объявленных условиях с любым, кто откликнется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Договор считается заключённым, когда клиент принимает условия: оплачивает или оформляет заказ.
Р
7 терминов- Ретаргетинг
- Ретаргетинг — показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом или приложением, с целью вернуть их и довести до конверсии.
- Редирект 301
- Редирект 301 — постоянное перенаправление с одного URL на другой с передачей до 90–99% ссылочного веса. Используется для склейки зеркал, смены домена и устранения дублей, чтобы и пользователь, и поисковик попали на актуальный адрес.
- Ребрендинг
- Ребрендинг — глубокая перестройка бренда: позиционирования, айдентики, коммуникации и, часто, названия. По данным Interbrand, до 60% проектов начинают с аудита восприятия, а не с логотипа. Средний срок — от 3 до 9 месяцев.
- РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)
- РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) — размещение рекламы Яндекс.Директа на сайтах-партнёрах по интересам и поведению, а не по поисковому запросу. Сеть охватывает более 50 000 площадок и до 65% рунета.
- Ранжирование
- Ранжирование — упорядочивание найденных страниц в выдаче по тому, насколько они подходят запросу. Порядок считает алгоритм: по справке Яндекса, его формулы строятся машинным обучением и учитывают тысячи свойств запроса и документа.
- Релевантность
- Релевантность — степень соответствия страницы или объявления запросу. Яндекс определяет её как наилучшее соответствие интересам пользователей и оценивает автоматически, а Google считает релевантность одним из пяти ключевых сигналов.
- Рич-контент
- Рич-контент — блоки с текстом, изображениями и видео в карточке товара, которые работают как мини-лендинг. На Wildberries в нём может быть до 10 блоков, а обложка должна быть 800×500 пикселей.
С
7 терминов- Семантическое ядро
- Семантическое ядро — структурированный список поисковых запросов, по которым сайт должен ранжироваться, разбитый на кластеры и сгруппированный по частотности, интенту и приоритету.
- Сквозная аналитика
- Сквозная аналитика — система, объединяющая данные о расходах на рекламу, действиях пользователей на сайте и выручке из CRM в единых отчётах с расчётом ROI каждого канала.
- Сниппет
- Сниппет — это блок сайта в поисковой выдаче: заголовок, описание, адрес, фавикон, а иногда звёзды и быстрые ссылки. По нему пользователь решает, кликать или нет, поэтому привлекательный сниппет поднимает CTR в выдаче на 20–40%.
- Ссылочная масса
- Ссылочная масса — совокупность всех внешних ссылок, ведущих на сайт. Поисковые системы воспринимают качественные ссылки как голоса доверия и используют их при ранжировании.
- Слоган
- Слоган — короткая запоминающаяся фраза, которая сопровождает название бренда и в одной строке передаёт его суть или отличие. Слово происходит от шотландского гэльского sluagh-ghairm — «боевой клич клана».
- Согласие на обработку персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных — добровольное, конкретное и осознанное разрешение человека использовать его данные для названной цели. С 1 сентября 2025 года его оформляют отдельно от иных документов (ст. 9 152-ФЗ).
- Средний чек
- Средний чек — средняя сумма одной покупки: выручка за период, делённая на число оплаченных заказов. Если за месяц получено 600 000 ₽ по 400 заказам, средний чек равен 1 500 ₽.
Т
8 терминов- Технический SEO-аудит
- Технический SEO-аудит — системная проверка сайта на ошибки сканирования, индексации, скорости и дублей, которые мешают поисковым роботам. Устранение технических проблем нередко повышает поисковый трафик на 20–40% без новых текстов.
- Тепловая карта
- Тепловая карта (Heatmap) — визуализация поведения посетителей на странице: цветом показаны зоны кликов, глубина скролла и движение курсора. Красные участки означают высокую активность, синие — игнорируемые. В рунете строится через Вебвизор и карты Яндекс.Метрики.
- Техническое задание (ТЗ)
- Техническое задание — документ, фиксирующий требования к продукту: что делаем, как должно работать, в какие сроки и за какие деньги. Защищает заказчика и исполнителя от разночтений и споров по объёму работ.
- Точка касания
- Точка касания (touchpoint) — любой контакт клиента с брендом: реклама, сайт, звонок, упаковка, отзыв. До покупки человек совершает в среднем 7–8 касаний, а в B2B их число доходит до 20–27.
- Таргетированная реклама
- Таргетированная реклама — платные объявления в соцсетях, которые показываются людям по полу, возрасту, интересам и поведению. В отличие от контекста работает с холодным спросом; аудитория ВКонтакте в России — свыше 88 млн человек.
- Типографика
- Типографика — оформление текста для удобного чтения и восприятия. Включает выбор шрифта, кегль, интерлиньяж, длину строки и модульную шкалу. Хорошая типографика делает интерфейс читаемым и формирует визуальную иерархию страницы.
- Товарный фид
- Товарный фид — файл с данными о товарах магазина: название, цена, ссылка, картинка, наличие. Из него Яндекс Директ автоматически строит объявления; для интернет-магазинов справка Директа рекомендует формат YML.
- Трансграничная передача персональных данных
- Трансграничная передача персональных данных — передача данных на территорию иностранного государства иностранному органу власти, физическому или юридическому лицу (п. 11 ст. 3 152-ФЗ). С 1 марта 2023 года о ней уведомляют Роскомнадзор заранее.
У
1 терминФ
1 терминХ
2 термина- Хостинг
- Хостинг — услуга размещения файлов сайта и базы данных на сервере, постоянно подключённом к интернету, с круглосуточной доступностью для пользователей.
- Хлебные крошки
- Хлебные крошки — цепочка ссылок на странице вида «Главная › Каталог › Товар», которая показывает путь от главной к текущей странице. Яндекс называет её навигационной цепочкой и может показывать в сниппете вместо адреса.
Ц
2 термина- Целевая аудитория
- Целевая аудитория — группа людей, наиболее заинтересованных в продукте и склонных его купить. Её описывают по полу, возрасту, доходу, болям и поведению, чтобы точно настроить рекламу и контент.
- Цели в Яндекс Метрике
- Цель в Яндекс Метрике — условие, при выполнении которого счётчик фиксирует значимое действие посетителя: заявку, звонок, покупку. На один счётчик можно создать до 200 целей, составная цель — до 5 шагов.
Ч
1 терминЭ
1 терминЮ
2 термина- Юнит-экономика
- Юнит-экономика — финансовая модель, рассчитывающая прибыль или убыток с одного клиента (юнита) с учётом всех затрат на привлечение, обслуживание и возвраты.
- Юзабилити
- Юзабилити — степень удобства использования интерфейса: насколько легко пользователь достигает цели. По ISO 9241-11 включает результативность, эффективность и удовлетворённость; 5 человек в тесте находят до 85% проблем.
Я
3 термина- Яндекс Метрика
- Яндекс Метрика — бесплатный сервис веб-аналитики от Яндекса. Считает посещаемость, источники трафика, конверсии и поведение пользователей, а также показывает Вебвизор — запись действий каждого посетителя на сайте.
- Яндекс.Вебмастер
- Яндекс.Вебмастер — бесплатная панель управления представлением сайта в поиске Яндекса. Показывает индексацию, поисковые запросы, ошибки и санкции, а также ИКС — индекс качества сайта, заменивший тИЦ в 2018 году.
- Яндекс Вордстат
- Яндекс Вордстат — сервис статистики запросов в поиске Яндекса: показывает, сколько раз фразу искали за последние 30 дней, как менялся спрос с января 2018 года и в каких регионах он выше. Доступен после входа в аккаунт.
A
4 термина- A/B-тест
- A/B-тест — контролируемый эксперимент, где аудитория случайно делится на две группы и получает разные версии страницы, письма или рекламы для сравнения метрик.
- API
- API (Application Programming Interface) — программный интерфейс, через который одно приложение запрашивает данные или вызывает функции другого. Основа интеграций CRM, оплат, сервисов доставки.
- AI-ассистент
- AI-ассистент — программный помощник на нейросети, который понимает запросы на естественном языке и решает задачи: отвечает, ищет данные, выполняет действия в системах. По оценкам Gartner к 2026 году значительная доля обращений идёт с его участием.
- ARPU
- ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка на одного пользователя за период, обычно за месяц. Выручка 900 000 ₽ при 3 000 пользователей даёт ARPU 300 ₽.
B
3 термина- B2B
- B2B (business to business) — модель, где компания продаёт товары и услуги другим компаниям. Сделки идут через договор и счёт, а решение принимает группа специалистов, поэтому цикл длиннее, чем в B2C.
- B2C
- B2C (business to consumer) — модель, где компания продаёт товары и услуги частным покупателям для личного потребления. Дистанционную покупку по закону можно вернуть в течение семи дней после получения.
- Backend
- Backend — серверная часть сайта: приложение, база данных и API, которые обрабатывают запросы вне браузера. Ошибки этой части сообщают клиенту кодами HTTP класса 5xx, например 500.
C
13 терминов- CTR
- CTR (Click-Through Rate, кликабельность) — отношение числа кликов по объявлению к числу его показов, выраженное в процентах.
- CRM
- CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая автоматизирует продажи, хранит историю контактов и контролирует сделки на всех этапах воронки.
- CPC
- CPC (Cost Per Click, цена за клик) — сумма, которую рекламодатель платит за каждый переход пользователя по объявлению.
- CPA
- CPA (Cost Per Action, стоимость действия) — сумма рекламных расходов, приходящаяся на одно целевое действие пользователя: заявку, покупку или звонок.
- CTA (призыв к действию)
- CTA (Call to Action) — призыв к действию: кнопка, текст или баннер, побуждающий совершить целевой шаг — оставить заявку, купить, подписаться. Чёткий CTA вместо размытого повышает конверсию страницы на 20–40%, а контрастная кнопка — кликабельность в разы.
- CMS
- CMS (Content Management System) — система управления контентом сайта через визуальную админку без необходимости править код. Самые популярные в РФ: 1С-Битрикс, WordPress, Tilda.
- CAC
- CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента: все затраты на маркетинг и продажи, делённые на число новых платящих клиентов. 900 000 рублей и 150 клиентов дают CAC 6000 рублей. Имеет смысл только в паре с LTV.
- Core Web Vitals
- Core Web Vitals — три метрики Google, измеряющие реальный пользовательский опыт сайта: скорость загрузки контента (LCP), отзывчивость на действия (INP) и визуальную стабильность (CLS). Влияют на ранжирование.
- Cookie-баннер
- Cookie-баннер — всплывающее уведомление о сборе файлов cookie, которое при первом визите информирует посетителя и фиксирует его согласие. Через cookie собираются данные под действие 152-ФЗ, а корректный баннер получает согласие у 60–80% пользователей.
- CPL
- CPL (Cost Per Lead) — цена за лид: бюджет на рекламу, делённый на число заявок. 90 000 рублей и 150 заявок дают CPL 600 рублей. Базовая метрика лидогенерации, отражающая стоимость привлечения до этапа продажи.
- CDN
- CDN — сеть доставки контента: серверы в разных городах хранят копии файлов сайта и отдают их с ближайшего узла. У Yandex Cloud CDN в документации указано 78 точек присутствия, 27 городов в России.
- CPM
- CPM (Cost Per Mille) — цена за тысячу показов рекламы по формуле бюджет / показы × 1000. Бюджет 50 000 рублей и 2 млн показов дают CPM 25 рублей. Базовая модель охватной и медийной рекламы для узнаваемости бренда.
- Customer Journey Map
- Customer Journey Map (CJM) — визуальная карта пути клиента от первого знакомства с брендом до покупки и повторных обращений, с описанием действий, эмоций и барьеров на каждом этапе. Компании с CJM сокращают цикл сделки и повышают удовлетворённость клиентов.
D
1 терминE
4 термина- E-E-A-T
- E-E-A-T — набор из четырёх сигналов Google (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust), по которым асессоры оценивают качество страницы. Особенно строг к YMYL-темам о деньгах и здоровье.
- Email-маркетинг
- Email-маркетинг — отправка коммерческих и контентных писем подписчикам, давшим согласие на рассылку. Один из самых рентабельных каналов: ROI около 36 ₽ на каждый вложенный рубль.
- ERID (токен рекламы)
- ERID — уникальный идентификатор интернет-рекламы, который оператор рекламных данных присваивает каждому креативу до первого показа и который фиксируется в Едином реестре интернет-рекламы (ЕРИР). Требование закреплено в статье 18.1 закона «О рекламе».
- ERP-система
- ERP-система — единый программный комплекс, где закупки, склад, производство, продажи, финансы и персонал работают с одной базой. Термин ввела компания Gartner в 1990 году как развитие MRP II.
F
3 термина- Figma
- Figma — облачный редактор интерфейсов для дизайна и прототипирования. Работает в браузере, хранит файлы на сервере, позволяет нескольким дизайнерам править макет одновременно и отдавать разработчику дев-режим со стилями.
- FBO и FBS
- FBO и FBS — две схемы работы с маркетплейсом: при FBO товар лежит на складе площадки, при FBS — у продавца, который сам собирает заказы. На Wildberries аналог FBO называется FBW, на Ozon есть и третья схема — realFBS.
- Frontend
- Frontend — клиентская часть сайта: интерфейс на HTML, CSS и JavaScript, который выполняется в браузере посетителя. Библиотека React, один из главных инструментов, открыта в мае 2013 года.
G
3 термина- GDPR
- GDPR — Общий регламент ЕС по защите данных (Регламент 2016/679), применяется с 25 мая 2018 года. Касается и компаний вне ЕС, которые предлагают товары людям в Европе; штраф — до 20 млн евро или 4% мирового оборота.
- Google Analytics
- Google Analytics — бесплатный сервис веб-аналитики от Google; актуальная версия GA4 строит отчёты из событий. Universal Analytics перестала обрабатывать данные 1 июля 2023 года.
- GPT
- GPT (Generative Pre-trained Transformer) — семейство языковых моделей OpenAI на архитектуре трансформер. Первая версия вышла 11 июня 2018 года, ChatGPT на основе GPT запущен 30 ноября 2022 года.
H
1 терминK
1 терминL
3 термина- LTV
- LTV (Lifetime Value) — суммарный доход от одного клиента за всё время его взаимодействия с компанией. Определяет, сколько можно потратить на привлечение.
- Look-alike аудитория
- Look-alike аудитория — сегмент пользователей, похожих на исходную базу клиентов (сид) по поведению и интересам. Алгоритм VK Рекламы или Яндекса находит людей, чьи признаки совпадают с теми, кто уже покупал. Расширяет охват без потери релевантности.
- LLM (большая языковая модель)
- LLM — большая языковая модель: нейросеть-трансформер, которая обучена предсказывать следующий токен текста. Закон № 243-ФЗ относит к большим фундаментальным моделям ИИ программы для множества задач, в которых не менее 1 млрд параметров.
M
2 термина- MVP
- MVP (Minimum Viable Product) — минимально жизнеспособный продукт с базовым набором функций для проверки спроса с минимальными вложениями. По данным CB Insights около 35% стартапов закрываются из-за продукта, который рынку не нужен.
- MRR
- MRR (Monthly Recurring Revenue) — ежемесячная регулярная выручка от подписок и контрактов без разовых платежей. Если 120 клиентов платят по 5 000 ₽ в месяц, MRR равен 600 000 ₽, а ARR — 7 200 000 ₽.
N
1 терминP
3 термина- Push-уведомления
- Push-уведомления — короткие сообщения, которые приходят пользователю на экран устройства или в браузер от сайта или приложения, даже когда они закрыты. Инструмент возврата и удержания аудитории.
- PWA (прогрессивное веб-приложение)
- PWA — сайт, который ведёт себя как мобильное приложение: устанавливается на экран телефона, работает офлайн и шлёт push-уведомления. Не требует публикации в App Store и Google Play, обновляется как обычный сайт.
- Performance marketing
- Performance marketing — модель интернет-маркетинга, при которой все каналы оцениваются по измеримым бизнес-показателям: лидам, продажам, ROI. Каждое действие отслеживается и оптимизируется.
R
6 терминов- ROI
- ROI (Return on Investment) — коэффициент возврата инвестиций: показывает, сколько рублей прибыли принёс каждый вложенный рубль. Измеряется в процентах.
- ROMI
- ROMI (Return on Marketing Investment) — показатель окупаемости маркетинговых вложений в процентах. Считается по формуле (доход от маркетинга − затраты на маркетинг) / затраты × 100%. ROMI 100% означает, что каждый вложенный рубль вернул ещё один рубль сверху.
- robots.txt
- robots.txt — текстовый файл в корне сайта, который указывает поисковым роботам, какие разделы можно обходить, а какие закрыты. Управляет краулингом и помогает не тратить бюджет робота впустую.
- ROAS
- ROAS (Return on Ad Spend) — окупаемость рекламы: доход с рекламы, делённый на расходы. Бюджет 100 000 рублей и выручка 400 000 дают ROAS 400% (4 к 1). Считает выручку, а не прибыль, поэтому всегда сверяется с безубыточным ROAS.
- Retention (удержание клиентов)
- Retention — удержание клиентов: доля тех, кто остаётся активным через заданный срок. Если из 200 подписчиков на начало месяца 170 продлили подписку, retention rate за месяц равен 85%.
- RFM-анализ
- RFM-анализ — сегментация клиентов по трём признакам: давность последней покупки (Recency), частота покупок (Frequency) и сумма расходов (Monetary). Каждому признаку обычно ставят оценку от 1 до 5.
S
8 терминов- SEO
- SEO (Search Engine Optimization) — комплекс работ по оптимизации сайта для увеличения органического трафика из поисковых систем без оплаты за клики.
- SSL-сертификат
- SSL-сертификат — цифровой документ, который шифрует данные между браузером и сервером и включает протокол https. Подтверждает подлинность сайта, убирает пометку «не защищено» и нужен для приёма оплат.
- SMM
- SMM (Social Media Marketing) — продвижение бренда и продукта в социальных сетях через регулярный контент, работу с комьюнити, инфлюенсеров и таргетированную рекламу.
- SPA (одностраничное приложение)
- SPA (Single Page Application) — веб-приложение, которое загружает одну HTML-страницу и далее обновляет контент через JavaScript без полной перезагрузки. Дают плавную работу как у мобильного приложения, но требуют отдельной заботы о SEO.
- SaaS
- SaaS (Software as a Service) — модель распространения ПО по подписке: продукт работает в облаке провайдера, а клиент платит за доступ через браузер. По данным Gartner мировой рынок SaaS превысил 230 млрд долларов.
- SERM
- SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией компании в поисковой выдаче: формирование позитивного информационного фона по брендовым запросам. До 90% покупателей читают отзывы перед покупкой, а один негатив в топе снижает конверсию на 15–30%.
- SKU (артикул товара)
- SKU (Stock Keeping Unit) — единица складского учёта: код варианта товара, по которому склад отличает чёрную футболку M от чёрной L. На Wildberries артикул продавца допускает до 72 знаков, на Ozon он уникален в кабинете.
- Поисковая выдача (SERP)
- Поисковая выдача, или SERP (Search Engine Results Page), — страница результатов, которую поисковик показывает в ответ на запрос. Кроме органических ссылок на ней бывают реклама, быстрые ответы, карты и блоки с картинками, а состав меняется от запроса к запросу.
T
2 термина- Tilda
- Tilda — российский блочный конструктор сайтов, где страницы собирают из готовых блоков без программирования. Подходит для лендингов, многостраничников и небольших магазинов, имеет встроенный Zero Block для свободной вёрстки.
- Tone of Voice (ToV)
- Tone of Voice — характер и стиль общения бренда с аудиторией во всех точках контакта: от сайта и рекламы до поддержки. Делает коммуникацию узнаваемой и единой независимо от автора текста.
U
3 термина- UX
- UX (User Experience) — опыт взаимодействия пользователя с продуктом: насколько понятно, удобно и приятно достигать цели. Конверсия формы растёт на 28–45% после UX-редизайна.
- UI
- UI (User Interface) — визуальная и интерактивная часть интерфейса: типографика, цвет, иконки, кнопки, анимации. Переводит UX-логику в пиксели, с которыми взаимодействует пользователь.
- UTM-метки
- UTM-метки — параметры в адресе ссылки, которые передают в системы аналитики источник, канал и кампанию перехода. Позволяют точно понять, откуда пришёл посетитель и какая реклама сработала.
V
1 терминW
1 терминНе нашли нужный термин?
Напишите нам — расскажем простыми словами и при необходимости запустим ваш digital-проект под ключ.
Задать вопрос