Поддержка сайтов без головной боли

Техническая поддержка сайта от 4 часов реакции, доработки и обновления контента, защита от взлома, регулярные бэкапы, мониторинг доступности 24/7 и Core Web Vitals. Берём сайты на любом стеке — Битрикс, WordPress, Tilda, Next.js, Strapi. Прозрачный отчёт каждый месяц.

Обсудить поддержку К прайсу

bigpanda.pro/your-site

от 15 000 ₽

за месяц поддержки

от 1 500 ₽

за час специалиста

0экспертов

в одном пакете

0/7

мониторинг ваших проектов

Сайтов на поддержке

Действующие договоры на абонементную поддержку: ритейл, B2B, благотворительные фонды, лендинги

SLA на critical-баги

0часа

Среднее время реакции и старта работ по критическим инцидентам в рабочее время. Major — следующий рабочий день

Аптайм клиентских сайтов

0.00%

Средний аптайм по всем сайтам на нашей поддержке за 2024-2026 годы — данные Uptime Robot + StatusCake

Опыт поддержки

0лет

С 2018 года отдельная команда саппорта: проджект, два разработчика, верстальщик, DevOps на дежурстве

Снижение стоимости поддержки

до 40%

Перенос с предыдущих подрядчиков с одновременным аудитом и оптимизацией процессов

Полное соответствие

0-ФЗ

Cookie-баннер, политика, согласие на обработку ПДн, отчётность в Роскомнадзор — закрываем под ключ за 1-2 недели

Прайс на разовые работы

Сколько стоят типовые доработки и улучшения

Цены «от» — финальная стоимость зависит от сложности и стека сайта. Все работы делаем по фиксированной смете с гарантией результата. Если работ много — выгоднее абонемент (см. тарифы ниже).

Привести сайт в соответствие с 152-ФЗ

Cookie-баннер, политика обработки ПДн, согласие на обработку, уведомление в Роскомнадзор. Под ключ за 1-2 недели.

от 15 000 ₽

Добавить контентную страницу на сайт

Простая страница со стандартными блоками сайта: заголовок, текст, картинки, форма. Контент — ваш или допишем.

от 500 ₽

Сверстать посадочную страницу

Уникальная посадочная под рекламную кампанию или продукт: дизайн в стиле сайта, адаптив, форма с целями в Метрике.

от 5 000 ₽

Добавить товар в магазин

Загрузка карточки товара со всеми полями: характеристики, фото, цены, варианты. Скидка за серию от 30 SKU.

от 200 ₽

Добавить форму на сайт

Форма заявки, обратного звонка, подписки. Валидация, защита от спама, отправка в почту и/или CRM, цели в Метрике.

от 1 500 ₽

Разработать калькулятор услуг

Интерактивный расчёт стоимости с шагами и условной логикой. Результат с разбивкой и отправкой расчёта на email.

от 15 000 ₽

Интерактивная запись на услуги

Календарь свободных слотов, выбор специалиста и услуги, подтверждение по SMS / email. Интеграция с CRM или GCal.

от 5 000 ₽

Подключить онлайн-оплату

ЮKassa, T-Bank, СБП, CloudPayments. Платёж с любой страницы, чеки 54-ФЗ, возвраты и сверка с бухгалтерией.

от 8 000 ₽

Оптимизация скорости (Core Web Vitals)

Чистка кода, ленивая загрузка, WebP-конверсия картинок, минификация CSS/JS, кэширование. LCP до 2 сек гарантированно.

от 15 000 ₽

Подключить чат-консультант

JivoSite, Telegram-чат, Битрикс24, WhatsApp Web — на выбор. Уведомления операторам, история переписки, аналитика.

от 2 000 ₽

Настроить Яндекс.Метрику с целями

Установка счётчика, настройка целей (отправка форм, клики, скролл, e-commerce), отчёты руководителю в Telegram.

от 3 500 ₽

SEO-оптимизация одной страницы

Подбор запросов под страницу, оптимизация title/description/H1, перелинковка, микроразметка, рекомендации по контенту.

от 6 000 ₽

При объёме работ более 10 часов в месяц — выгоднее абонемент: фикс цена, приоритет в очереди и сохранение часов. См. тарифы ниже.

Гарантия поддержки

Берём ответственность за работающий сайт

Поддержка — это не «всё может сломаться и ну ничего». Это четыре конкретных гарантии в договоре, по которым команда берёт на себя ответственность за стабильную работу сайта.

Получить шаблон договора

Мониторинг 24/7

Uptime Robot + StatusCake пингуют сайт каждую минуту. При падении — звонок дежурному разработчику и SMS заказчику в течение 5 минут. Среднее время реакции на инцидент — 4 часа.

Ежедневные бэкапы и восстановление

Полный бэкап сайта и БД каждую ночь, хранение 30 дней. Резервная копия отдельно от прод-сервера (S3 в РФ). Откат к любому дню — за 30-60 минут. Восстановление после взлома или ошибки — без доплат.

Защита от взлома

WAF на уровне Caddy/nginx, регулярные обновления ядра CMS и плагинов, сканирование на уязвимости через Trivy. Защита от ботов, DDoS-фильтр через Cloudflare. Если всё-таки взломали — восстанавливаем за наш счёт.

Прозрачный отчёт каждый месяц

Полный список работ за месяц: что сделано, сколько часов, какие баги закрыли, какие апдейты накатили. Графики аптайма, скорости загрузки, ошибок Sentry. Отдельно — рекомендации на следующий месяц.

Что входит

Что входит в поддержку и сопровождение сайта

Девять направлений работ — от наполнения контентом до критических инцидентов в продакшене. Можно взять полный пакет или отдельные блоки под состояние и нагрузку вашего сайта.

Контент и наполнение

Регулярное добавление страниц, статей, товаров, изображений. Правки текстов, замена баннеров, обновление фотогалерей, актуализация цен. Если нужно — копирайтинг и работа с дизайнером.

Багфиксы и инциденты

Реакция на critical-баги — 4 часа в рабочее время, на major — следующий рабочий день. Постмортем после каждого инцидента: что упало, почему, что сделали чтобы не повторилось.

Обновления CMS и плагинов

Регулярное обновление ядра CMS (Битрикс, WordPress, Strapi), плагинов и зависимостей. Сначала на staging — потом на прод. Проверка на регрессии после каждого апдейта.

Оптимизация скорости

Мониторинг Core Web Vitals (LCP, FID, CLS), компрессия изображений, минификация ассетов, кэширование, lazy-loading. Цель — LCP менее 2 сек, рейтинг «Хорошо» в Google PageSpeed.

Безопасность и 152-ФЗ

WAF, защита от ботов, SSL/TLS, регулярные пен-тесты, сканирование уязвимостей. Cookie-баннер, политика обработки ПДн, согласие, уведомление в Роскомнадзор — под ключ.

Доработки и фичи

Новые разделы, формы, калькуляторы, интеграции, фильтры каталога, личные кабинеты. Работаем по фиксированной смете на каждую доработку — заранее знаете финальную стоимость.

Интеграции и подключения

1С, CRM (amoCRM, Битрикс24), эквайринг (ЮKassa, T-Bank, СБП), доставка (СДЭК, Boxberry), маркетплейсы (WB, Ozon, Яндекс.Маркет), чат-консультанты, телефония.

Аналитика и отчёты

Настройка Я.Метрики, GA4, Search Console, целей и e-commerce-событий. Ежемесячный отчёт по трафику, конверсиям, ошибкам, скорости. Дашборды в DataLens / Looker для руководителя.

Стратегическое сопровождение

Раз в квартал — встреча с разбором KPI сайта, бизнес-целей и роадмапа на следующий квартал. Помогаем планировать развитие, приоритизировать доработки, защищать бюджет перед руководством.

Кейсы

Кейсы поддержки и развития сайтов

Сайты, которые мы ведём годами — каждый эволюционировал от первой версии до текущего состояния через десятки доработок, фич и оптимизаций. Каждый кейс — реальная история совместной работы.

Сайт / Интернет-магазин

Микофарм — интернет-магазин для грибных добавок

Сайт / Интернет-магазин

Loragold — интернет-магазин + мобильное приложение

Разработка многофункционального интернет-магазина с интеграцией с 1С, системами оплаты, транспортными компаниями, выгрузками в Яндекс.Вебмастер и подготовкой под контекстную рекламу. Создание мобильного приложения и единой системы лояльности: приложение + сайт + 1С + касса.

Сайт / Фонд

Фонд «Верю в чудо» — сайт детского благотворительного фонда

Разработать в стилистике фонда новый сайт, автоматизировать работу с пожертвованиями, доработать Битрикс24 и бизнес-процессы.

Сайт / Интернет-магазин

Микофарм — интернет-магазин для грибных добавок

Сайт / Интернет-магазин

Loragold — интернет-магазин + мобильное приложение

Сайт / Фонд

Фонд «Верю в чудо» — сайт детского благотворительного фонда

Все наши кейсы

Процесс

Как мы подключаем сайт на поддержку

Пять шагов от заявки до первого месяца работы по абонементу — без сюрпризов и долгого онбординга. Принимаем сайт на любом стеке, в любом состоянии.

Аудит и приёмка сайта

3-5 дней

Бесплатный аудит за 3-5 рабочих дней: проверяем код, CMS, скорость, безопасность, бэкапы, аналитику, соответствие 152-ФЗ. Получаете отчёт со списком найденных проблем и оценкой сроков на исправление.

Договор и доступы

1 неделя

Фиксируем пакет поддержки, SLA, ставки на разовые работы и порядок отчётности. Получаем доступы к серверу, БД, CMS, репозиторию, аналитике. Настраиваем мониторинг и подключаем к нашему StatusPage.

Первичная санация

1-2 недели

Закрываем «горящие» проблемы из аудита: критические баги, дыры в безопасности, отвалившиеся бэкапы, протухший SSL. Обновляем CMS до актуальной версии. Подключаем 24/7 мониторинг.

Регулярная работа

Каждый день

Ежедневная обработка задач от заказчика через нашу таск-систему (Notion / GitLab), еженедельные апдейты, ежемесячные бэкапы и плановые работы. Дежурный разработчик доступен с 9 до 21 в рабочие дни.

Отчёт и квартальный roadmap

Каждый месяц

В конце каждого месяца — детальный отчёт о работах. Раз в квартал — встреча с разбором KPI, бизнес-целей и плана развития. Корректируем абонемент под реальную нагрузку.

Стек и инструменты

Стек для администрирования и DevOps

Поддерживаем сайты на любых движках и стеках. Внизу страницы — отдельный блок с CMS, ниже общий набор инструментов мониторинга, бэкапов, безопасности и автоматизации.

Мониторинг и логи

7 инструментов

Uptime Robot

StatusCake

Sentry

Я.Метрика

Google Analytics

Loki

Grafana

Uptime Robot

StatusCake

Sentry

Я.Метрика

Google Analytics

Loki

Grafana

DevOps и серверы

8 инструментов

Docker

Caddy

Nginx

GitHub Actions

GitLab CI

Ansible

Selectel

VK Cloud

Docker

Caddy

Nginx

GitHub Actions

GitLab CI

Ansible

Selectel

VK Cloud

Безопасность и бэкапы

6 инструментов

Cloudflare

Trivy

OWASP ZAPBBorgBackupRRestic

S3 (Yandex Cloud)

Cloudflare

Trivy

OWASP ZAPBBorgBackupRRestic

S3 (Yandex Cloud)

Интеграции и автоматизации

8 инструментов

1С

amoCRM

Битрикс24

ЮKassa

T-Bank

СДЭК

n8n

Telegram Bot API

1С

amoCRM

Битрикс24

ЮKassa

T-Bank

СДЭК

n8n

Telegram Bot API

CMS, на которых работаем

Подбираем подходящий движок под задачу

22 CMS в активной работе — от headless-стека на Next.js + Strapi до классического 1С-Битрикса с интеграцией УТ. Не «продаём одно решение», а выбираем то, что подходит под бизнес, бюджет и горизонт развития.

Headless / API-first

Современный стек: фронт на Next.js + headless CMS с REST/GraphQL API. Используем для сложных проектов с уникальным UX и высокими требованиями к скорости.

Strapi v5

Headless · Node.js

Наш основной headless для корпоративных сайтов и SaaS. Гибкая ролевая модель, плагины, PostgreSQL, REST + GraphQL «из коробки», self-hosted.

Payload v3

Headless · TypeScript

Headless нового поколения на TypeScript — Drag&Drop конструктор полей, MongoDB или Postgres, авторизация и admin-UI прямо в Next.js-приложении.

Sanity

Headless · SaaS

Облачный headless с real-time коллаборацией, GROQ-запросами и студией. Подходит для медиапроектов и сайтов с активной редакторской командой.

Directus

Headless · open-source

Open-source headless поверх любой SQL-базы. Хороший выбор когда нужно «обернуть» уже существующую БД админкой без переноса данных.

Российские CMS

Привычные движки для B2B и enterprise: интеграция с 1С «из коробки», российские дата-центры, документы по 152-ФЗ.

1С-Битрикс

PHP · enterprise

Стандарт интернет-магазинов и корпоративных порталов в РФ. Готовая интеграция с 1С: УТ / ERP / Розница, СБП, маркетплейсы, эквайринг 12 банков.

ModX Revolution

PHP · open-source

Гибкий PHP-движок для контентных сайтов и каталогов: чистый код, ЧПУ, кеширование, удобные сниппеты. Подходит когда нужна максимальная свобода вёрстки.

UMI.CMS

PHP · коробка

Российская CMS с лицензией от РФ-вендора, поддержкой импорта из 1С и YML для Я.Маркет. Часто встречается в наследии корпоративных сайтов.

NetCat

PHP · коробка

Корпоративная CMS с гибкой настройкой типов разделов и компонентов. Используем для миграций и доработок существующих NetCat-сайтов.

Webasyst

PHP · приложения

Платформа из 30+ приложений (Shop-Script, Site, Blog, Hub). Удобно когда нужно объединить магазин, корпоративный сайт и блог под одной админкой.

Классические open-source

Бюджетные сайты, контент-проекты, миграции с устаревших движков. Огромная экосистема плагинов и подрядчиков.

WordPress

PHP · open-source

Самая распространённая CMS в мире. Хороший выбор для блогов, контентных сайтов и небольших магазинов на WooCommerce. Десятки тысяч готовых плагинов.

Drupal

PHP · enterprise

Серьёзная enterprise-CMS с гибкой моделью данных. Используется в государственных порталах и крупных медиа. Высокий порог входа, но богатые возможности.

Joomla

PHP · open-source

Промежуточный вариант между WordPress и Drupal по сложности. Часто встречается в наследии — поддерживаем, мигрируем на современный стек по запросу.

Конструкторы

Быстрый запуск лендингов и MVP-витрин: ноль кода, готовые блоки, самостоятельная поддержка после релиза.

Tilda

no-code · конструктор

Стандарт для продающих лендингов и сайтов-визиток. Tilda Business + кастомные блоки на JS позволяют делать почти любые сценарии. Запуск за 1-2 недели.

Webflow

no-code · западный

Премиум-конструктор для имиджевых сайтов с продвинутыми анимациями. Используем когда заказчику нужен международный лоск и самостоятельная поддержка.

E-commerce платформы

Готовые движки магазинов: каталоги, корзины, эквайринг, доставка, маркетплейсы. Запуск без долгой разработки бэкенда.

InSales

SaaS · РФ

Российский SaaS-конструктор магазинов с интеграцией Я.Кассы, СДЭК, маркетплейсов. Хороший выбор для среднего e-commerce без своего IT-отдела.

AdvantShop

SaaS · РФ

Облачная платформа интернет-магазина с поддержкой 1С, маркетплейсов, мобильного приложения. Конкурент InSales в среднем сегменте.

OpenCart

PHP · open-source

Лёгкая PHP-CMS для небольших магазинов. Часто встречается у клиентов из розницы — поддерживаем, добавляем фичи, мигрируем на Битрикс по необходимости.

Magento

PHP · enterprise

Adobe Commerce — серьёзная enterprise-платформа для крупных магазинов с большим каталогом и сложной логикой акций/B2B-цен. Высокая стоимость владения.

PrestaShop

PHP · open-source

Open-source движок магазина с большой европейской аудиторией. Поддерживаем legacy-проекты и помогаем переехать на современный стек.

WooCommerce

WordPress · плагин

Плагин-магазин для WordPress. Подходит для небольших каталогов до 1000 SKU. Огромная экосистема расширений: доставка, налоги, маркетплейсы.

Shopify

SaaS · западный

Глобальная SaaS-платформа магазинов с тысячами приложений и тем. Используем когда клиенту нужен выход на международные рынки и платежи в USD/EUR.

Не нашли свою CMS? Скорее всего, мы тоже с ней работаем — напишите, уточним по экспертизе и поддержке.

Абонементные пакеты

Три абонемента поддержки от 15 000 ₽/мес

Если работ на сайте больше 5-10 часов в месяц — выгоднее взять абонемент. Часы не сгорают (переносятся на следующий месяц), приоритет в очереди, фиксированная стоимость.

STARTER

Стартовый

Минимально достаточный набор для сайта-визитки или небольшого магазина с редкими доработками.

15 000 ₽/мес

10 часов работ в месяц
Мониторинг доступности 24/7
Еженедельные бэкапы
Обновление CMS и плагинов
SLA на critical-баги: 1 рабочий день
Ежемесячный отчёт о работах
Чат и email-поддержка с 9 до 18

ХИТ

Бизнес

Оптимальный пакет для активных сайтов с регулярными доработками и e-commerce: магазин, B2B-портал, корпоративный сайт.

35 000 ₽/мес

25 часов работ в месяц
Мониторинг 24/7 + ежедневные бэкапы
Приоритет в очереди
SLA на critical-баги: 4 часа
Пен-тест раз в квартал
Аналитика в Telegram руководителю
Квартальный roadmap-созвон
Чат и звонки с 9 до 21

ENTERPRISE

Премиум

Для крупных сайтов, маркетплейсов и порталов с большой посещаемостью и сложными интеграциями.

от 70 000 ₽/мес

60+ часов работ в месяц
Выделенный CRM-разработчик и DevOps
SLA на critical-баги: 2 часа
Резервный сервер с авто-failover
Полная отчётность 152-ФЗ
Pen-test и аудит безопасности раз в квартал
Telegram-чат с менеджером + 24/7 hotline
Архитектурные сессии раз в месяц

Если ваш проект больше — выделим часы под индивидуальную смету. Часы не сгорают: переносятся на следующий месяц до 2 раз, если не накопилось критических задач.

FAQ

Частые вопросы про поддержку сайтов

Десять вопросов, которые задают чаще всего при переходе на поддержку. Если нет вашего — напишите, ответим в течение рабочего дня.

Да, работаем со всеми распространёнными движками: Битрикс (сайт и 24), WordPress + WooCommerce, Tilda Business, Strapi, Payload, Sanity, ModX, NetCat, UMI.CMS, OpenCart, Magento, InSales. Поддерживаем как self-hosted, так и SaaS-конструкторы. Также часто работаем с самописными сайтами на PHP/Laravel/Django/Next.js.

Да, и это половина наших проектов. Делаем бесплатный аудит за 3-5 дней: проверяем код, безопасность, бэкапы, документацию, доступы. Получаете отчёт с найденными проблемами и оценкой работ на их исправление. Если предыдущий подрядчик не передаёт доступы — помогаем восстановить через хостинг и официально оформить переход.

Зависит от типа: сайт-визитка с редкими апдейтами — 5-8 часов; корпоративный сайт с регулярным контентом — 12-20 часов; интернет-магазин с активными продажами — 25-40 часов; маркетплейс или сложный SaaS — от 60 часов. Если не уверены — начинаем со «Стартового» пакета (10 часов), через 1-2 месяца понимаем реальную нагрузку и корректируем.

SLA — соглашение об уровне сервиса. На critical-баги (сайт упал, оплата не проходит, форма не отправляется) — 4 часа реакции в рабочее время на пакете «Бизнес», 1 рабочий день — на «Стартовом». Major-баги (отдельный раздел не работает, страница криво отображается) — следующий рабочий день. Minor (мелкие правки, опечатки) — 2-3 рабочих дня.

На пакете «Премиум» — 24/7 hotline с дежурным разработчиком: звонок принимаем за 2 часа, восстанавливаем сайт. На «Бизнесе» — мониторинг 24/7, при падении автоматически создаётся тикет, дежурный получает уведомление, начинает работу в течение 4 часов рабочего времени. На «Стартовом» — мониторинг работает, но реакция в рабочее время.

Cookie-баннер с настройкой согласия (галочки на категории cookie), политика обработки персональных данных, согласие на обработку при отправке любой формы, уведомление в Роскомнадзор о работе с ПДн. Также: хранение ПДн на серверах в РФ, защищённая передача данных по HTTPS, шифрование чувствительных полей. Под ключ — 1-2 недели, цена от 15 000 ₽.

На «Стартовом» — раз в неделю, хранение 30 дней. На «Бизнесе» и «Премиуме» — ежедневно, хранение 30-90 дней. Бэкапы хранятся в S3-совместимом хранилище в РФ (Yandex Cloud / VK Cloud / Selectel) — отдельно от прод-сервера. Восстановление к любому дню — 30-60 минут, делаем бесплатно при инцидентах.

За каждым клиентом закреплён проектный менеджер (единая точка контакта) и 1-2 разработчика, которые знают ваш стек. На большие задачи подключаем верстальщика, дизайнера, DevOps, копирайтера. Команда не меняется без вашего согласования. Можем познакомить с командой по видео-связи перед стартом.

В любой момент. По итогам месячного отчёта вы можете расторгнуть договор без штрафов. Передаём все доступы, исходники, документацию, конфигурации серверов следующему подрядчику. Если нужно — помогаем с миграцией хостинга или СУБД. Договор открытый, скрытых блокировок и привязок нет.

ИП и юрлица — безналичный расчёт на ИП Кострюков или ООО Брилант, с НДС или без (на выбор), оплата в начале месяца по выставленному счёту. Самозанятые и физлица — по чеку через ЮKassa. Разовые работы оплачиваются по факту после сдачи. Отчётные документы — закрывающие акты + счета-фактуры — каждый месяц.

Отзывы

Письма благодарности

То что клиенты пишут о нас по итогам наших проектов

Готовы начать?

Готовы передать сайт на поддержку?

Расскажите про текущее состояние сайта — сделаем бесплатный аудит за 3-5 рабочих дней и пришлём план перехода с оценкой работ и сроков. Без обязательств и долгих созвонов.

Бесплатный бриф · ответ в течение 4 часов · NDA по запросу