Дашборд

Дашборд: главные цифры бизнеса на одном экране

Дашборд (от англ. dashboard — приборная панель) — экран, на котором собраны ключевые показатели и графики по одной задаче, чтобы оценить ситуацию с первого взгляда. Название пришло из автомобиля: водитель следит за скоростью и топливом, не отрываясь от дороги. Бизнес-дашборд решает ту же задачу для маркетолога, руководителя продаж или финансового директора.

Идея не нова. Как описывает Стивен Фью в книге «Information Dashboard Design» (2006), предшественники цифровых панелей — информационные системы для руководителей — появились в 1980-х, но данные в них были неполными и разбросанными по источникам, и подход оказался непрактичным. Вторая волна пришла в 1990-х вместе с хранилищами данных и системой сбалансированных показателей, а современные сервисы сделали дашборд доступным и небольшой компании.

Главное отличие дашборда от груды графиков: у него есть адресат и вопрос. Хороший экран отвечает «куда смотреть сегодня», а не демонстрирует всё, что удалось подключить.

Три вида дашбордов: стратегический, аналитический, операционный

Есть и деление по функциям: маркетинговые, продажные, финансовые, продуктовые, SEO-дашборды. Это уже не вид, а тема: любая тема может быть стратегической, аналитической или операционной.

Как строить дашборд: шесть правил от вопроса к экрану

1. Начните с решения, а не с данных. Выпишите, кто смотрит экран и какое решение принимает: перераспределить бюджет, вызвать подмогу в поддержку, остановить кампанию.
2. Оставьте главное. В верхней строке умещаются четыре-шесть KPI. Остальное уходит ниже или на отдельные экраны.
3. Цифра без сравнения не работает. Рядом с каждым показателем ставят план, прошлый период или норму.
4. Идите сверху вниз. Итоги, затем динамика по времени, затем разрезы по каналам и регионам, внизу детальная таблица.
5. Договоритесь о терминах. «Лид» и «продажа» должны означать одно и то же в рекламе, CRM и дашборде. Когда данные рекламы и CRM нужно связать в один путь клиента, подключают сквозную аналитику.
6. Автоматизируйте обновление. Добавьте фильтры по периоду и каналу и отметку времени последнего обновления.

Чем собрать дашборд: DataLens, Metabase, Superset и таблицы

Если данные лежат в Метрике и CRM, DataLens закрывает задачу без собственных серверов. Когда требования к размещению данных жёсткие, берут решение с открытым кодом на своём сервере. Базовые дашборды продаж есть и в самой CRM, а сложные собирают поверх нескольких систем при внедрении CRM и автоматизации.

Пример маркетингового дашборда: что на экране и как читать цифры

Допустим, на экране три блока. Сверху пять показателей: расход, заявки, стоимость заявки (CPL), продажи и доля рекламных расходов (ДРР). В середине график заявок и расхода по неделям. Внизу таблица по каналам, фильтр по периоду. Средний чек в примере — 45 000 ₽, данные продаж берутся из CRM, а визиты и цели — из Яндекс Метрики.

Итоговая строка выглядит прилично, но разрез по каналам показывает больше. Директ даёт 80 заявок из 150, зато его ДРР выше среднего и более чем вдвое выше, чем у SEO-продвижения. Это повод проверить настройки кампаний с рекламной стороны, а не делать выводы по среднему. Тридцать продаж за период — небольшая выборка, и закрывать канал по одной таблице рано.

Дашборд, отчёт и BI-система: в чём разница

• Отчёт — документ за прошлый период с выводами и рекомендациями; его читают, а не отслеживают.
• Дашборд — живой экран для мониторинга: цифры обновляются, фильтры меняют срез.
• BI-система — платформа, внутри которой готовят данные и строят дашборды, отчёты и выгрузки. DataLens, Metabase и Superset относятся именно к ней.

Где дашборд врёт: пять причин не верить красивым графикам

1. Разные определения. Реклама считает «заявкой» любой клик по кнопке, CRM — только квалифицированный контакт, и цифры не сходятся.
2. Старые данные. Без отметки времени обновления вы сравниваете вчерашние продажи с сегодняшним расходом.
3. Среднее скрывает сегменты. В примере выше общий CPL 2 000 ₽ прячет разброс от 1 667 до 2 250 ₽.
4. Мелкая выборка. Неделя с тремя продажами даёт случайный шум, а не тенденцию.
5. Слишком много графиков. Экран на двадцать диаграмм никто не читает, и решение принимается по ощущениям.

Частые вопросы