UX
UX (User Experience) — опыт взаимодействия пользователя с продуктом: насколько понятно, удобно и приятно достигать цели. Конверсия формы растёт на 28–45% после UX-редизайна.
Определение UX
UX (User Experience, «пользовательский опыт») — это то, насколько легко и приятно пользователь достигает своей цели в продукте. UX отвечает не на вопрос «как это выглядит», а на вопрос «работает ли это». Конверсия целевой формы после полноценного UX-редизайна растёт в среднем на 28–45%. Если UI — интерьер здания, то UX — его планировка.
Как создаётся UX
Профессиональный процесс включает шесть этапов:
- JTBD-интервью — 5–10 глубинных разговоров: какую «работу» клиент нанимает продукт выполнять.
- CJM — карта пути клиента с точками контакта, эмоциями и барьерами.
- Wireframe — каркас экранов без цвета: только структура и логика навигации.
- Прототип — кликабельный макет в Figma для проверки логики без кода.
- Юзабилити-тесты — наблюдение за 5–8 пользователями на прототипе.
- Итерации — правки до task success rate ≥85%.
Связанные концепции
- UI — визуальная реализация UX-решений.
- A/B-тест — количественный метод проверки UX-гипотез на реальном трафике.
- Конверсия — главный KPI UX-работы.
- Design System — библиотека переиспользуемых UX/UI-компонентов, ускоряет команду в 2–3 раза.
Частые вопросы
Чем UX отличается от UI?
UX — логика и структура: как пользователь движется к цели. UI — визуальное воплощение: шрифты, цвета, кнопки. UX-дизайнер строит wireframe без пикселя стиля; UI-дизайнер «одевает» готовую логику. Хороший UI поверх плохого UX не спасёт конверсию.
Нужен ли UX-исследователь малому бизнесу?
Нет. Достаточно 3–5 интервью с реальными клиентами и одного юзабилити-теста прототипа — это 30 000–80 000 ₽ и даёт 80% пользы. Отдельная ставка оправдана при трафике от 50 000 посетителей/мес.
Как измерить качество UX?
Основные метрики: Task Success Rate (доля выполнивших задачу), SUS-score (шкала 0–100, норма ≥68) и конверсия воронки. Для B2B-инструмента нормальный SUS — 65–75.
Когда пора делать UX-редизайн?
Триггеры: конверсия стагнирует 3+ месяца; более 15% обращений в поддержку с вопросами «как сделать X»; bounce rate на ключевых страницах выше 65%.
Где заказать UX-проектирование?
Заказать UX/UI-дизайн под ключ можно в разделе «Брендинг и дизайн». BigPanda проводит экспресс-аудит интерфейса и строит прототип в Figma.