Конверсия
Конверсия — доля пользователей сайта или рекламной кампании, совершивших целевое действие: покупку, заявку, регистрацию или звонок.
Определение конверсии
Конверсия — соотношение числа пользователей, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей за тот же период, выраженное в процентах. Целевым действием считается оформление заказа, отправка заявки, регистрация, звонок или скачивание файла. Термин пришёл из директ-маркетинга 1990-х и с появлением Яндекс.Метрики (2009) стал основной метрикой оценки эффективности сайта и рекламных каналов.
Как считается конверсия
Базовая формула: CR = (число конверсий / число визитов) × 100%. Если сайт посетили 10 000 человек, а заявку оставили 120 — конверсия 1,2%. Конверсию разбивают по источникам: органика, ретаргетинг, контекст, e-mail. Это помогает находить «дырявые» каналы. Инструменты роста — A/B-тестирование, тепловые карты и UX-аудит посадочных страниц.
| Тип сайта | Средняя конверсия |
|---|---|
| Интернет-магазин | 1–3% |
| B2B лендинг / услуги | 2–5% |
| SaaS / регистрация | 3–7% |
| Недвижимость / авто | 0,5–1,5% |
Связанные концепции
- A/B-тест — контролируемый эксперимент с двумя вариантами страницы для определения, какой даёт более высокий CR.
- CRO (Conversion Rate Optimization) — систематическая работа по повышению конверсии: анализ воронки, гипотезы, тесты.
- Воронка продаж — последовательность этапов от первого контакта до покупки; конверсия считается на каждом переходе.
- Микроконверсия — промежуточное действие (просмотр 3+ страниц, добавление в корзину), предшествующее основной конверсии.
- CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида; снижается при росте CR при неизменной стоимости клика.
Частые вопросы
Что считается хорошей конверсией сайта?
Для B2B-лендинга агентства нормой считается 2–5% заявок от визитов. Если конверсия ниже 1% при качественном трафике — скорее всего, проблема в посадочной странице: предложение нерелевантно запросу, форма слишком длинная или нет доверительных элементов (отзывы, кейсы, гарантии). Аудит и оптимизация посадочных страниц в BigPanda.
Как повысить конверсию без роста бюджета на рекламу?
Ключевые инструменты: A/B-тестирование заголовков и CTA, упрощение формы до 3–4 полей, добавление социальных доказательств, ускорение загрузки (каждые 100 мс задержки снижают CR на 1% по данным Google), устранение проблем в мобильной версии.
Чем конверсия сайта отличается от конверсии в рекламе?
Конверсия сайта (CR) — процент визитов, завершившихся целевым действием. Конверсия в рекламе — более широкое понятие: открытие письма, клик по баннеру, переход с объявления. Для e-mail-маркетинга «конверсией» называют открытие или переход, что методологически отличается от CR посадочной страницы.
Какие инструменты помогают анализировать конверсию?
Яндекс.Метрика — тепловые карты, вебвизор, воронки целей. Google Analytics 4 — отчёты по конверсиям с разбивкой по аудиториям. Для A/B-тестов: VWO, Optimizely. Для качественного анализа — Hotjar или Microsoft Clarity (запись сессий, карты кликов).
Как конверсия связана с ретаргетингом?
Пользователи, не совершившие конверсию, попадают в аудиторию для ретаргетинга. Повторный показ рекламы возвращает часть из них. По статистике Яндекса, ретаргетинговые кампании конвертируют в 3–5 раз лучше холодной аудитории, так как работают с уже заинтересованными пользователями.