Вебвизор
Вебвизор — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает и воспроизводит сессии посетителей: клики, скроллы, движения мыши и ввод в формы. Хранит записи до 15 дней и помогает находить проблемы юзабилити и точки роста конверсии.
Определение Вебвизор
Вебвизор — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает действия каждого посетителя и даёт воспроизвести сессию как видеоролик: движения мыши, клики, скроллы, ввод в формы, переходы между страницами. По сути это «камера наблюдения» за поведением, но без реального видео — сессия реконструируется по событиям DOM. Работает бесплатно внутри Метрики, включается в один клик и хранит записи до 15 дней. По данным Яндекса, Вебвизор стоит на сотнях тысяч сайтов Рунета — это главный способ увидеть, что делает человек перед уходом.
Как работает и применение
После установки счётчика Метрики скрипт фиксирует события в браузере: координаты курсора каждые несколько десятков миллисекунд, нажатия, прокрутку, фокус на полях. Данные сжимаются и уходят на серверы Яндекса, где собирается воспроизводимая «плёнка». Вы открываете раздел «Вебвизор», фильтруете сессии по источнику, устройству, цели или показателю отказов — и смотрите ролики выборочно. Пример: магазин видит, что 40% посетителей трижды кликают по неактивной картинке товара. Полчаса просмотра вскрывают проблему, невидимую в отчётах.
Вебвизор работает в связке с другими инструментами Метрики. Ниже — что показывает каждый и когда его открывать.
| Инструмент | Что показывает | Когда применять |
|---|---|---|
| Вебвизор | Полную сессию одного человека как видео | Разбор конкретного сценария, поиск бага |
| Карта кликов | Где на странице кликают все посетители | Оценка кликабельности элементов и меню |
| Карта скроллинга | До какой глубины дочитывают страницу | Проверка длинных лендингов, линия сгиба |
| Аналитика форм | На каком поле бросают заполнение | Оптимизация регистрации и оформления заказа |
Виды записей и подходы к анализу
Записи удобно делить не по формату, а по цели просмотра — от этого зависит, какие сессии вы отбираете фильтром. Первый подход — разбор проблемных визитов с высоким показателем отказов, где человек ушёл за 10–15 секунд: ищете, что оттолкнуло — медленная загрузка, всплывающее окно, неработающая кнопка. Второй — разбор успешных сессий: смотрите тех, кто достиг цели, чтобы понять рабочий сценарий и сохранить его при редизайне.
Третий подход — сегментный: сравниваете мобильных и десктопных посетителей, трафик из Яндекс.Метрики по разным источникам. Мобильные сессии почти всегда вскрывают отдельный пласт проблем — мелкие кнопки, горизонтальный скролл, перекрытые клавиатурой поля. Четвёртый — точечный: настраиваете цель (клик по «Купить») и смотрите записи, где до цели дошли, но не оформили, — самая ценная выборка для роста конверсии. На сайте с 5000 визитов в день записей тысячи, поэтому фильтр по сегменту обязателен.
Инструменты, метрики и пример
Вебвизор оценивают не «на глаз», а по связке метрик: время до целевого действия, доля сессий с «яростными кликами» по неработающему элементу, глубина скролла, процент брошенных форм. Практика такая: выдвинуть гипотезу по цифрам, подтвердить её 15–20 записями и передать в работу. Связка с тепловой картой ускоряет поиск: карта показывает где кликают, Вебвизор — почему.
Мини-кейс. Сервис доставки терял заявки на оплате: конверсия формы — 62%. Аналитика форм показала обрыв на поле «Комментарий к заказу». Открыли 30 записей: 18 человек кликали в поле, пытались написать, но мобильная клавиатура перекрывала кнопку «Оформить». Поле сделали необязательным и подняли кнопку выше. Через две недели конверсия формы выросла с 62% до 79%, а число заказов — на 21%. Цена правки — один день верстальщика. Такой разбор записей мы закладываем в проекты разработки сайтов.
Связанные концепции
- Яндекс.Метрика — система аналитики, внутри которой живёт Вебвизор; без её счётчика запись сессий невозможна.
- Тепловая карта — агрегированный взгляд на клики и скроллы всех посетителей, дополняет поштучный разбор.
- UX — проектирование удобства, для которого записи сессий служат главным источником полевых данных.
- Конверсия — целевое действие, рост которого чаще всего и мотивирует смотреть записи.
- Показатель отказов — метрика-триггер: высокий отказ на странице — повод отобрать её сессии.
- Юзабилити-тестирование — качественный метод, который Вебвизор дополняет данными о реальном поведении.
Частые ошибки
- Смотреть записи без гипотезы и фильтра — уходят часы, выводов ноль. Сначала цифры и сегмент, потом ролики.
- Делать выводы по 2–3 сессиям. Одна нетипичная запись — не тренд; берите выборку от 15–20 однотипных визитов.
- Забывать про приватность: Вебвизор маскирует пароли и карты, но кастомные поля с персональными данными нужно закрывать вручную через атрибут, иначе рискуете нарушить требования к обработке данных.
- Игнорировать нагрузку: на слабых страницах скрипт записи подтормаживает интерфейс — проверяйте скорость.
Частые вопросы
Вебвизор записывает реальное видео экрана посетителя?
Нет, запись экрана не ведётся. Скрипт Метрики фиксирует события — координаты курсора, клики, скролл, ввод в поля — и отправляет их на сервер. Там из событий заново «собирается» страница и воспроизводится как ролик. Поэтому запись весит мало и не тормозит сайт так, как полноценный видеозахват.
Сколько хранятся записи и сколько это стоит?
Вебвизор входит в Яндекс.Метрику бесплатно, отдельной платы нет. Записи сессий хранятся до 15 дней, затем удаляются, поэтому важные ролики стоит разбирать вовремя. Карты кликов и скроллинга при этом строятся за более длительный период — их можно смотреть и по прошлым месяцам.
Видит ли Вебвизор пароли и данные банковских карт?
По умолчанию нет. Метрика маскирует поля типа password и распознаёт платёжные данные, заменяя ввод на звёздочки. Но кастомные поля с телефоном, адресом или паспортом нужно закрывать вручную — атрибутом data-metrika-mask. Это обязательный шаг при работе с персональными данными, чтобы не нарушить требования к их обработке.
Замедляет ли Вебвизор загрузку сайта?
Влияние небольшое, но не нулевое. Скрипт записи работает асинхронно и на большинстве сайтов незаметен. На тяжёлых страницах с сотнями элементов запись может слегка нагружать браузер. Если у вас проблемы с Core Web Vitals, проверьте вклад Вебвизора и при необходимости ограничьте запись частью трафика в настройках счётчика.
Как быстро найти проблемные сессии в Вебвизоре?
Не смотрите подряд. Отфильтруйте визиты по сегменту: высокий показатель отказов, конкретный источник, мобильные устройства или недостижение цели. Затем отсортируйте по длительности — короткие сессии часто вскрывают баги, а длинные без результата показывают, где человек застрял. Так вы разберёте 20 нужных записей вместо тысячи.
Чем Вебвизор отличается от тепловой карты?
Вебвизор показывает поведение одного человека целиком, как видео от захода до ухода. Тепловая карта агрегирует действия всех посетителей — где массово кликают и до какой глубины дочитывают. Их используют вместе: карта отвечает на вопрос «где», Вебвизор — «почему». Настроить обе связки помогает SEO-продвижение с аналитикой поведения.