Коммерческие запросы
Коммерческий запрос — фраза человека, который ищет, где купить товар или заказать услугу: «цена», «заказать», «с доставкой». Яндекс выделяет их в отдельный класс: в 2014 году для них начали отключать учёт ссылок.
Содержание
- 01Коммерческий запрос: что ищет человек и чем он отличается от соседей
- 02Признаки коммерческого запроса в формулировке и в выдаче
- 03Коммерческие, информационные и навигационные запросы: сравнение по цели и странице
- 04Как отличается ценность: расчёт на двух кластерах запросов
- 05Коммерческие факторы: что проверяет поисковик на странице под такой запрос
- 06Как работать с коммерческими запросами и с чем их путают
- 07Частые вопросы
Коммерческий запрос: что ищет человек и чем он отличается от соседей
Коммерческий запрос — поисковая фраза человека, который собирается купить товар или заказать услугу и ищет, где это сделать. «Цена на натяжные потолки», «заказать уборку офиса», «ортопедический матрас с доставкой» — за каждым стоит готовность платить, а не желание просто узнать. Поэтому для бизнеса такие фразы ценнее остальных: по ним приходит аудитория, которая уже дошла до выбора.
Поисковые системы выделяют такие запросы в отдельный класс. Показательный факт: 12 марта 2014 года Яндекс объявил, что перестаёт учитывать ссылки в ранжировании по коммерческим запросам, начав с Московского региона и ряда тематик — недвижимость, туризм, электроника и бытовая техника. Пост в блоге для вебмастеров сегодня архивный, но он подтверждает главное: коммерческий запрос поисковик обрабатывает по-своему.
Признаки коммерческого запроса в формулировке и в выдаче
Один признак ещё ничего не доказывает, надёжнее работает сочетание. Сначала смотрите на слова, затем на то, что поисковик показывает в ответ.
| Признак | Пример в запросе | Что подтверждает выдача |
|---|---|---|
| Слова покупки | купить, заказать, оформить, цена, стоимость | Сайты магазинов и компаний, а не статьи |
| Условия сделки | с доставкой, в рассрочку, недорого, под ключ | Страницы с условиями, калькуляторы, прайсы |
| Конкретика товара | модель, размер, артикул, характеристики | Карточки товаров, сравнения предложений |
| Привязка к месту | в Твери, рядом, район, метро | Карта с организациями, адреса |
| Реклама над результатами | любая из фраз выше | Блок объявлений: рекламодатели готовы платить за клик |
Реклама в выдаче — удобная проверка: если конкуренты платят за клик, на фразе зарабатывают. Отсутствие рекламы ничего не доказывает: запрос может быть нишевым.
Коммерческие, информационные и навигационные запросы: сравнение по цели и странице
Запросы делят по тому, что человек собирается сделать. Здесь важно, что каждому типу нужна своя страница.
| Тип | Пример | Что нужно человеку | Страница под запрос |
|---|---|---|---|
| Коммерческий | заказать ремонт ванной под ключ | Выбрать исполнителя и оформить заказ | Услуга, категория, карточка, лендинг |
| Информационный | как сделать ремонт в ванной | Узнать, разобраться | Статья, инструкция |
| Навигационный | личный кабинет оператора связи | Попасть на известный сайт | Нужная страница нужного сайта |
Граница между типами нестрогая. Запрос «рейтинг кофемашин» стоит между информационным и коммерческим: человек уже решил купить, но ещё не выбрал модель. Такие запросы называют исследовательскими, и для них нужен обзор со ссылками на карточки, а не голая статья.
Как отличается ценность: расчёт на двух кластерах запросов
Коммерческие фразы не самые частотные в нише, и это сбивает с толку. Допустим, магазин матрасов собрал два кластера. По фразам вроде «как выбрать ортопедический матрас» приходит 3 000 визитов в месяц, конверсия в заказ 0,2%, итого 6 заказов. По фразам вроде «купить ортопедический матрас» приходит 600 визитов с конверсией 3% — 18 заказов. Трафика в пять раз меньше, заказов втрое больше. Цифры условные, но принцип воспроизводится в любой нише: оценивайте запрос не по частоте, а по доле заказов на посетителя.
Информационные фразы не бесполезны: они приводят людей на ранней стадии выбора, но считать их нужно отдельно. Разделять фразы по типам удобнее на этапе семантического ядра, а коммерческую часть отправлять на страницы, где можно оформить заказ, например на лендинг под услугу или в категорию каталога.
Коммерческие факторы: что проверяет поисковик на странице под такой запрос
Яндекс не публикует полный перечень факторов: в справке для вебмастеров они названы только общими категориями (запрос, содержимое страниц, история взаимодействия пользователей, связи между страницами, язык, местоположение), а качество сайтов дополнительно оценивают асессоры. Поэтому «коммерческие факторы» — это не официальный список, а накопленная SEO-практика. Обычно под ними понимают то, что подтверждает: сайт принадлежит реальной компании, с ним можно сделать заказ и ему можно доверять.
- Ассортимент и цены: товары и услуги представлены полно, цены указаны или есть понятный расчёт.
- Условия сделки: оплата, доставка, возврат и гарантия описаны на отдельных страницах.
- Контакты и реквизиты: телефон, адрес, режим работы, данные юрлица. Для запросов с привязкой к месту это дополняет локальное SEO.
- Отзывы и доверие: реальные отзывы, сертификаты, кейсы; общую логику доверия описывает E-E-A-T.
- Сервис на сайте: фильтры, поиск, корзина, форма заказа, которые работают на телефоне.
Эти элементы закладывают на этапе проектирования, а не добавляют потом: в разработке сайта под продажи они определяют структуру разделов.
Как работать с коммерческими запросами и с чем их путают
В SEO коммерческие фразы продвигают на посадочные страницы: категории, карточки, страницы услуг. Для каждой группы запросов нужна своя страница, иначе страницы конкурируют между собой. В контекстной рекламе по таким фразам запускают поисковые кампании и заранее решают, какие слова исключить. Связку каналов планируют в рамках SEO-продвижения BigPanda.
Не путайте коммерческий запрос с запросом коммерческого предложения. Первое — поисковая фраза покупателя. Второе — просьба клиента прислать документ с ценами и условиями; о нём читайте в термине про коммерческое предложение. В статистике это разные темы, но названия похожи, и в поиске их легко перепутать.
Не путайте коммерческость с высокой частотой. Фраза «окна» звучит чаще, чем «окна пвх 3 камеры в Твери», но вторая ближе к покупке: чем точнее запрос, тем выше шанс заказа и тем меньше людей его вводит.
Частые вопросы
Что такое коммерческий запрос простыми словами?
Это запрос человека, который хочет купить товар или заказать услугу: «купить», «цена», «заказать», «с доставкой». В отличие от информационного запроса, где нужен ответ или инструкция, здесь нужна страница, на которой можно выбрать и оформить покупку. Поэтому такие фразы приносят заявки.
Как отличить коммерческий запрос от информационного?
Сначала посмотрите на слова: «купить», «цена», «заказать» указывают на коммерческий интент, «как», «почему», «что такое» — на информационный. Затем откройте выдачу. Если в топе магазины и сайты компаний, запрос коммерческий, если статьи и инструкции — информационный. Надёжнее всего сочетание обоих признаков.
Нужны ли коммерческие запросы, если на сайте нет интернет-магазина?
Да. Услуги, B2B-продажи и заявки через форму тоже ищут коммерческими фразами: «разработка сайта под ключ», «ремонт офиса стоимость». Страницей под такие запросы служит описание услуги с ценой, этапами и формой заявки. Интернет-магазин для этого не нужен.
Почему по коммерческим запросам сложнее выйти в топ?
На них зарабатывают все конкуренты, поэтому борьба идёт сильнее, а к сайту предъявляются дополнительные требования: ассортимент, цены, контакты, отзывы. Яндекс не раскрывает точный набор факторов, так что приходится сравнивать свой сайт с лидерами выдачи и закрывать расхождения. Гарантировать позиции нельзя.
Чем коммерческий запрос отличается от запроса коммерческого предложения?
Коммерческий запрос вводит покупатель в поисковую строку, когда выбирает товар или услугу. Запрос коммерческого предложения — это документ, который клиент просит прислать компанию: с ценами, сроками и условиями. Названия похожи, но речь о разных вещах: первое про поиск, второе про деловую переписку между компанией и клиентом.