Как добавить организацию на Яндекс Карты: пошаговая инструкция

Вы открыли кофейню, салон или мастерскую, а клиенты ищут такие места с телефона и смотрят на карту. Попасть в этот список можно бесплатно: базовое размещение организации в Яндекс Бизнесе и на Яндекс Картах ничего не стоит. Платными остаются тариф «Расширенный» с дополнительными функциями карточки и реклама поверх неё. Инструкция написана для владельца бизнеса или маркетолога, который хочет сделать всё правильно с первого раза.

Сама регистрация занимает вечер. Дольше живёт то, что идёт после неё: модерация отклоняет заявку из-за названия с рекламой, код подтверждения уходит на несуществующий номер, пустая карточка теряется среди конкурентов. Ниже порядок действий по справке Яндекса, правила для каждого поля, отзывы, расчёт платного продвижения и разбор отказов. Общую теорию читайте в материале про локальное SEO, здесь только практика Карт.

Что подготовить до регистрации: аккаунт, адрес, телефон, фото

Заявка заполняется за один подход, если данные лежат под рукой. Соберите заранее пять вещей.

• Рабочий Яндекс ID компании. Не регистрируйте организацию на личный логин: справка Яндекса предупреждает, что перенести компанию с логина, на который она зарегистрирована, нельзя; передать можно только роль в разделе «Доступы».
• Фактический адрес, куда может прийти клиент. Юридический или почтовый адрес, не совпадающий с местом работы, не подойдёт.
• Телефон, на который вы ответите: на него придёт код. Лучше прямой номер без голосового меню и автоответчика.
• Сайт или страница в соцсети. Контакты на них должны совпадать с карточкой.
• Часы работы, фотографии и логотип.

Яндекс различает компании с фактическим адресом и онлайн-компании. Онлайн-компания работает только через интернет, по телефону или с доставкой: вместо адреса она указывает город, регион или территорию услуг. Такой профиль не публикуется на Яндекс Картах и не попадает в их поиск, он доступен по прямой ссылке. Не публикуются адреса жилых помещений, не переведённых из жилого фонда, и объекты, которые продают или сдают в аренду. Интернет-магазин без офиса или с «адресом» по месту жительства владельца как точка не пройдёт, ему подходит онлайн-профиль, который на Картах не отображается.

Регистрация в Яндекс Бизнесе: шесть шагов от входа до публикации

Основной путь идёт через кабинет Яндекс Бизнеса: данные компании можно редактировать только там.

1. Войдите с Яндекс ID компании. Если аккаунта нет, зарегистрируйте его.
2. Создайте профиль. На странице «Организации» введите название и выберите основной вид деятельности. Два дополнительных можно добавить позже.
3. Укажите адрес офиса, магазина или филиала. Если работаете только онлайн, выберите город или регион.
4. Добавьте телефон и сайт. Если Яндекс просит подтверждение, выберите SMS или звонок и введите код (автоматический оператор обычно звонит в течение 10 минут).
5. Отправьте заявку. Проверка иногда занимает до трёх дней. Статус виден в разделе «Заявки», вкладка «На подтверждение».
6. Дождитесь публикации. Профиль автоматически появится на Картах, а найти компанию по названию в Поиске можно на следующий день. Если статус не меняется больше двух недель, пишите в поддержку.

Добавить организацию можно и прямо с Карт: в веб-версии правая кнопка мыши по точке → «Добавить объект» → «Организация», в приложении «Редактор карты» → «Добавить новый объект». Дальше те же поля, затем «Отправить», подтверждение прав и модерация. Результат придёт письмом и появится на вкладке «Исправления».

Организация уже есть на Картах: не создавайте дубль

Сначала найдите себя по названию и адресу: карточку мог создать пользователь, прежний арендатор или бывший сотрудник. Дубль, то есть несколько профилей одной компании, Яндекс вправе снять с публикации. Нашли карточку — подтверждайте права на неё: в Бизнесе кнопка «Получить доступ», на Картах «Вы владелец этой организации?». Если в карточке пометка о том, что владелец следит за данными, кнопки не будет, и код получают через Бизнес.

Подтверждение прав: звонок, SMS и что делать, если код не пришёл

Заявка создаёт профиль, но управлять им вы сможете только после подтверждения прав: Яндекс присылает код, который нужно ввести в кабинете («Заявки» → «На подтверждение» → «Ввести код»).

Если код не пришёл, проверьте номер в профиле, запросите его повторно и только потом пишите в поддержку. Документы о праве собственности (например, выписка из ЕГРН) нужны для роли владельца бизнес-центра. Права можно подтвердить и через Яндекс Вебмастер, а сетям доступен корпоративный домен, но этот вариант оформляется через поддержку.

Управлять профилем могут «Владелец», «Представитель» и «Представитель (Вебмастер)». Первый подтвердивший права становится владельцем, остальные получают роль представителя. Агентство само подтвердить права и стать владельцем не может: вы добавляете его логин представителем. Если вы владелец, но получили роль представителя, попросите действующего владельца переназначить её или напишите в поддержку.

Название и рубрики: как не получить отказ на первом шаге

Название — первое поле, где заявка может застрять: владельцы привычно пишут в нём всё сразу, от формы собственности до слогана. Яндекс требует обратного: название с вывески и без рекламы. Главное из правил.

• Форма собственности (ООО, АО) не указывается. Кавычки, скобки, ™ и эмодзи не допускаются.
• Название целиком прописными буквами писать нельзя, кроме аббревиатур. Восклицательный и вопросительный знак допустимы не более одного.
• Адрес, метро, время работы и статусы вроде «открылись» в название не пишут.
• Слоганы, перечни услуг, слова «распродажа», «скидки», «недорого», «дилер», «официальный сервис» запрещены.
• Основное название рекомендуется до 100 символов, короткое должно уместиться в 55.

Примеры придуманы, логика взята из справки: у неё «ООО Алиса Кэрролл» превращается в «Алиса Кэрролл». Если собственного названия нет, используйте специализацию. Яндекс вправе исправить название под требования интерфейса, поэтому пишите сразу в правильном виде.

Рубрик у компании не больше трёх: одна основная и до двух дополнительных. Выбирайте ту, что лучше всего соответствует деятельности организации: для ногтевого сервиса «Ногтевая студия», для полного набора косметических услуг «Салон красоты». Дополнительные услуги рубриками не оформляют: бассейн при гостинице или доставку кафе добавьте в блок «Особенности и реквизиты» вместе с парковкой, Wi-Fi и оплатой картой. «Ресторан» и «Быстрое питание» совмещать нельзя. Медицинским организациям могут запросить номер или скан лицензии.

Адрес, сайт, телефон и часы работы: правила Яндекса по полям

Адрес. В профиле публикуется один адрес, фактический. Ориентиры (бизнес-центр, этаж, номер офиса) пишутся в поле «Комментарий к адресу» без слоганов и телефонов. Точку и входы настраивают в «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы»; если маркер стоит не там, выберите «Уточняю адрес».

Сайт и соцсети. До трёх ссылок: главная страница официального сайта и одна-две дополнительные. Подходят сайты на конструкторах и публичные страницы соцсетей. Нельзя указывать внутренние страницы (кроме страниц филиалов сети), агрегаторы, форумы, чаты, личные блоги и модули бронирования. Контакты на сайте и в карточке должны совпадать.

Часы работы. Есть быстрые шаблоны (будни, ежедневно, круглосуточно, выходные) и кнопка перерыва. Праздничные дни задаются отдельным блоком и появляются в профиле с понедельника той недели, на которую выпадают, поэтому график на праздники вносите заранее.

Проверка. Модераторы проверяют новые заявки и опубликованные профили, операторы или робот могут позвонить и уточнить название, адрес и часы. Для подтверждения Яндекс может потребовать непрерывное видео фасада с адресной табличкой, вывески и интерьера, договор аренды или документ о праве собственности. Это не гарантирует одобрения, но Яндекс заявляет, что хранит информацию конфиденциально.

Фотографии, логотип и прайс-лист: наполнение карточки

Знак «Информация подтверждена владельцем» Яндекс присваивает после подтверждения прав и заполнения всех обязательных разделов, а удерживать его нужно, обновляя данные раз в три месяца. Среди рекомендаций справки есть минимум три фотографии. Для клиента заполненная карточка тоже проще: он видит вход, интерьер и цены до визита.

• Фото: JPG или PNG до 10 МБ, от 320×240 до 5000×5000 пикселей, до 500 штук. Видео до минуты.
• Логотип: квадрат 1:1, не меньше 200×200 пикселей, только один.
• Скорость: фото появляются на Картах примерно через час, видео в течение 8 часов.
• Отклоняют снимки не по теме, дубли, тёмные и размытые, с текстом поверх содержимого, с персональными данными и документами. Крупный план алкоголя и табака не пройдёт, общий вид барной стойки допустим.

Прайс-лист находится в «О компании» → «Товары и услуги». Позиции вносят вручную (название и цена обязательны) или загружают файлом XLS/XLSX до 30 000 строк либо YML-фидом до 10 000 товаров и 15 МБ. Цена указывается точная, не диапазоном: позиции с нулевой ценой или без цены не публикуются. Название до 250 символов, описание до 3 000, на карточке видны первые 250. Алкоголь, оружие, табак и вейпы запрещены, телефоны и ссылки в прайсе вставлять нельзя. Позиции появляются в течение суток; в профиле на Картах помещается ограниченный объём, около 500 позиций (300 КБ).

Как работают отзывы и рейтинг организации на Картах

Отзывы — единственная часть карточки, которую вы не контролируете напрямую. Поэтому полезно знать, как они попадают на Карты и почему рейтинг не равен среднему арифметическому оценок.

Сначала отзыв проверяют алгоритмы, сложные случаи уходят модераторам. Автор сразу видит отзыв с пометкой «На проверке», а организация и другие пользователи его не видят. Проверка занимает до трёх дней, текст и фото модерируют отдельно: фото, прошедшее проверку, может появиться в карточке раньше текста, даже если текст ещё проверяют или уже отклонили. К отказам приводят отзыв с чужих слов, не о том филиале или об опыте работы в компании, реклама и сравнения с конкурентами, чужие персональные данные и накрутка. Негативный отзыв сам по себе основанием для удаления не считается, как и малоинформативный: рекомендации к тексту Яндекс не считает требованиями.

Рейтинг — число от 1 до 5, которое Яндекс пересчитывает каждый день. В расчёте участвуют количество оценок, достоверность и влиятельность автора и сравнение компаний между собой, а оценки «Надёжных авторов» весят больше. Поэтому итог может оказаться ниже 5, даже если все поставили пять. Чтобы рейтинг появился, нужно небольшое число оценок: справка называет порог от 3 до 5. У сетей рейтинг считается по каждому филиалу.

Справка советует предлагать клиентам оставлять оценки и сделать этот путь простым: дайте клиенту ссылку на карточку или распечатайте QR-код из раздела «О компании» → «Промоматериалы» и повесьте у кассы. Ту же ссылку и код можно добавить в чек и письмо после заказа. Просите тех, кто реально у вас покупал. Накрутку мы не советуем: накрученные отзывы Яндекс не публикует или снимает с публикации, а при признаках подозрительной активности награда «Хорошее место» может не присваиваться. Репутацию в сети специалисты называют SERM, и карточка на Картах входит в неё наравне с поиском и отзовиками.

При рейтинге от 4,5 и знаке «Информация подтверждена владельцем» компания из подходящей категории может получить награду «Хорошее место»: Яндекс присуждает её ежегодно, но не гарантирует и вправе отозвать при подозрительной активности.

Ответ на отзыв и жалоба: регламент на каждый день

Ответ на отзыв видят все, кто открыл карточку. Он пишется не для спора с автором, а для будущего клиента, который читает переписку и решает, идти ли к вам.

Ответ пишется только в кабинете: «Организации» → компания → «О компании» → «Отзывы». Ограничения такие.

• На один отзыв один ответ, переписки нет. Ответить нельзя на оценку без текста и на анонимный отзыв.
• Русский язык, не больше 2 500 знаков с пробелами. Без мата, жаргона, заглавных букв, избытка восклицательных знаков и эмодзи.
• Ссылки только на сайт компании или её соцсети.
• Ответ проходит модерацию, в среднем три дня. Если автор изменит или удалит свой отзыв, ответ исчезнет без восстановления.

Рабочая формула ответа на негатив: назовите автора по имени, признайте факт без оправданий, скажите, что вы сделали и к какому сроку, оставьте телефон или e-mail и не выясняйте, кто виноват. Пример для услуги, где мастер задержался: «Мария, спасибо, что написали. Вы пришли к 15:00, а мастер освободился в 15:40, и мы не предупредили вас. Это наша ошибка. Теперь администратор звонит клиенту, если задержка больше 10 минут. Напишите на [e-mail] или позвоните по [телефон], вернём 20% стоимости визита». Пример иллюстративный, цифры подставьте свои.

Пожаловаться на отзыв может владелец или представитель в кабинете при полной регистрации Яндекс ID с почтой: значок жалобы в углу отзыва, описание нарушения текстом, «Отправить». На один отзыв жалоба подаётся один раз.

Жалоба рассматривается пять дней, решение приходит на почту. Если она обоснована, отзыв пропадёт с Карт в течение одного–трёх дней. Яндекс не удаляет отзывы без нарушений, даже если с клиентом уже договорились, не принимает переписку и чеки как основание и не объясняет причины отказа.

От чего зависит место организации в выдаче Карт и как это измерить

Формулу ранжирования организаций на Картах Яндекс не публикует. Официально известно немного: рейтинг назван важным сигналом для ранжирования (блог Яндекса для вебмастеров, 2018 год), а в описании приоритетных позиций названы заполненность профиля, расстояние до пользователя, рейтинг, соответствие запросу и бюджет. Для бесплатной выдачи веса факторов неизвестны, поэтому таблица ниже — наш вывод из справки, а не цитата.

Это знакомая связка из обычной поисковой выдачи: релевантность, близость, репутация. Карточка работает рядом с сайтом, а не вместо него, о продвижении сайта мы писали в материале как вывести сайт в ТОП Яндекса. Звонок или маршрут из карточки не равен органическому трафику на сайт, поэтому эффект измеряют по статистике самой карточки.

Она находится в кабинете: «Статистика» → «Профиль в Яндексе». Там видны переходы в профиль, построенные маршруты, нажатия «Позвонить» и переходы на сайт, а также запросы по вашей рубрике рядом; сравнение с конкурентами входит в платные тарифы. Период задаётся от недели до произвольного, данные выгружаются в Excel и обновляются до трёх дней. Яндекс сам создаёт для компании счётчик Яндекс Метрики, его нельзя изменить. Раз в месяц фиксируйте четыре числа и сравнивайте с прошлым: растут показы, а звонков нет — проблема в карточке, растут маршруты, а клиентов нет — проблема внутри бизнеса.

Платное продвижение на Картах: подписка, приоритет и брендированная метка

Бесплатная карточка остаётся основой, платное строится поверх неё. Самый простой вариант — тариф «Расширенный» (в документах Яндекса услуга называется «Присутствие в Картах»): он открывает Истории, События и Публикации, закрепление лучшего отзыва, обращения клиентов и сравнение с конкурентами. Срок тарифа 90, 180 или 360 дней, цена зависит от вида деятельности и места, и это не реклама: показы и позицию он не покупает. Форматов продвижения в справке три, и все требуют оплаты минимум на 90 дней, так что «попробовать на неделю» не получится.

Подписка запускается за четыре шага: страница для продвижения, бюджет и срок, оплата, загрузка материалов (модерация до двух дней). Первое место Яндекс не гарантирует: позиция зависит от расстояния, бюджета, рейтинга и соответствия запросу. По данным самого Яндекса, первые десять компаний получают 86% переходов, а зелёная метка в среднем повышает число маршрутов на 39%. Это средние цифры площадки, ваш результат будет другим, и слабую карточку рекламой не вылечить.

Окупается ли реклама: расчёт на примере

Допустим, студия услуг запускает кампанию на минимальный срок: 90 000 ₽ на 90 дней. Карточка получила 180 дополнительных контактов (звонков и маршрутов), то есть контакт стоит 500 ₽. Из шести контактов один становится клиентом, значит приходит 30 клиентов, и каждый обходится в 3 000 ₽. При среднем чеке 2 500 ₽, марже 40% и трёх визитах за год клиент приносит 3 000 ₽ прибыли: кампания вышла в ноль и окупается только повторными покупками. При прибыли 6 000 ₽ с клиента запас двукратный.

Цифры вымышленные, формула рабочая: допустимая цена контакта равна прибыли с клиента, умноженной на долю контактов, которые становятся покупателями. О стоимости привлечения клиента подробно в материале про CAC. Свою долю считайте по журналу звонков и вопросу «как вы о нас узнали». Выбираете между Картами, сайтом и контекстом — сравнение каналов в статье SEO или контекстная реклама.

Несколько филиалов: сеть, массовая выгрузка и переезд

Каждая точка — отдельный профиль со своим адресом и рейтингом. Чтобы править данные сразу в нескольких филиалах, загрузить один логотип и общий прайс, филиалы объединяют в сеть. Условия такие.

• Минимум два филиала с одинаковым названием и хотя бы одним общим видом деятельности, все в одной стране.
• Общий сайт с адресами всех филиалов или общий телефон в каждой карточке.
• Дилеры, офисы управления и ещё не открывшиеся филиалы в сеть не входят.

Заявка подаётся через форму в справке, срок обработки обычно 5–7 дней. Подтверждать права на каждый филиал не нужно: найдите сеть в «Организациях», нажмите «Это моя сеть», введите код, и новые филиалы после модерации попадут в кабинет сами. Вручную филиал добавляют из меню сети или через «Филиалы» → «Новый филиал».

Для десятков точек есть файл XML: кодировка UTF-8, у каждого филиала уникальный company-id, данные должны совпадать с сайтом. Файл размещают на сайте и подключают в «Автоматизация» → «Управление филиалами» → «Файл». Проверка занимает несколько часов, после неё нужно нажать «Опубликовать». Главная ловушка: карточки филиалов, которых нет в файле, будут закрыты, поэтому перед загрузкой сверьте список с реальностью.

Переезд в пределах одного населённого пункта оформляется новым профилем (он создаётся автоматически в течение трёх дней), а старый получает пометку «Переехало». Переносятся прайс, контакты, отзывы и оценки (по желанию), награда «Хорошее место», истории и фото, кроме экстерьера, интерьера и панорам. Не переносятся видео, публикации, акции, статистика, настройки онлайн-записи и знак «Информация подтверждена владельцем», а QR-код и счётчик Метрики создаются новые. Сменить название или вид деятельности при переезде нельзя.

Почему модерация отклоняет заявку: семь причин и способ исправить

Яндекс вправе отклонить заявку или правку, исправить название, выбрать вид деятельности и снять с публикации дубль. Причину не всегда объясняют подробно, поэтому ниже ситуации из правил размещения, которые ведут к отказу.

После отказа откройте «Заявки», исправьте поле и отправьте заново. Если ответа нет больше двух недель, напишите в чат поддержки.

Чек-лист карточки перед отправкой на проверку

• Яндекс ID рабочий, доступ к нему есть у владельца бизнеса.
• Вы проверили поиском, что компании нет на Картах.
• Название совпадает с вывеской, без формы собственности, капслока и рекламы.
• Основная рубрика одна и точная, дополнительных не больше двух.
• Адрес фактический, точка и входы проставлены, телефон прямой и рабочий.
• Сайт ведёт на главную, контакты на нём совпадают с карточкой.
• Заполнены часы работы с праздниками, три и более фото, логотип и прайс с точными ценами.
• Назначен человек, который отвечает на отзывы в течение рабочего дня.

Что отдать агентству, а что сделать самим за вечер

Базовую регистрацию владелец сделает сам: она бесплатная и требует только знания своего адреса и телефона. Подтверждение прав тоже за вами, подрядчик получает доступ позже, как представитель.

Агентство нужно там, где вопрос выходит за пределы карточки. Мы в BigPanda работаем со связкой карточки и сайта: SEO-продвижение вместе с локальной выдачей, чтобы данные на сайте и на Картах подтверждали друг друга, и платная реклама, где бюджет на Картах планируется вместе с Яндекс Директом. Для сети из десятков точек добавляется подготовка выгрузки XML.

Первый шаг — понять, что в карточке и на сайте мешает. Для этого есть бесплатный аудит: посмотрим данные, отзывы и связку карточки с сайтом и честно скажем, нужна ли вам помощь или хватит этой инструкции. Позиций мы не обещаем: место в выдаче Карт зависит от конкурентов, рейтинга и решений Яндекса, зато порядок действий и качество работы можно проверить.

Частые вопросы