Цели в Яндекс Метрике

Цель в Метрике: что именно считается успехом

Цель в Яндекс Метрике — условие, при выполнении которого счётчик фиксирует значимое действие посетителя: отправку формы, клик по телефону, покупку, просмотр нужной страницы. Каждое срабатывание называется достижением цели, а визит, в котором оно произошло, — целевым визитом. Без целей Метрика показывает, сколько людей пришло на сайт; с целями — сколько из них сделали то, ради чего сайт существует.

Цели превращают посещаемость в измеримый результат, подключаются к рекламе в Директе и позволяют настраивать ретаргетинг. Сам сервис разобран в статье о Яндекс Метрике, здесь речь только о целях.

Не путайте цель и конверсию. Цель — это действие, которое вы определили. Конверсия — показатель: по определению Метрики, отношение числа целевых визитов к общему числу визитов. Если форму заявки отправили в 30 визитах из 1 000, конверсия цели равна 3%.

Типы целей: от посещения страницы до звонка

Метрика делит цели по тому, что именно считается достижением.

Есть и автоматические цели. Метрика сама распознаёт клики по email, телефону и кнопкам, переходы в мессенджеры и соцсети, отправку форм, скачивание файлов, поиск по сайту и события электронной коммерции. Они появляются с префиксом «Автоцель:», включены у новых счётчиков по умолчанию и не входят в лимит целей. Но в составных целях их использовать нельзя.

Как создать цель: пять шагов от идеи до проверки

1. Определите действие. Для сайта услуг это заявка или звонок, для магазина — заказ, для информационного проекта — подписка. Яндекс советует выбирать тип по характеру сайта. Для заявок посещение страницы с формой менее результативно, чем отправка формы: по справке Метрики, оно не фиксирует сам факт заявки.
2. Выберите тип в разделе «Цели» настроек счётчика.
3. Задайте условие. Для целевого события это идентификатор, который сайт отправляет в Метрику. Вызов выглядит так: ym(12345678, 'reachGoal', 'order-submit'), где первое число — номер счётчика, а последнее значение — идентификатор цели.
4. Укажите ценность. Доход цели задают числом в интерфейсе или передают третьим аргументом с параметрами order_price и currency. Тогда по целям можно считать выручку.
5. Проверьте. Выполните действие на сайте и убедитесь, что достижение появилось в отчётах.

Лимиты стоит знать заранее: на счётчик создаётся до 200 целей, одна цель фиксируется не чаще раза в секунду, а за визит записывается до 400 онлайн- и до 1 000 офлайн-достижений. Редактирование цели не меняет собранные данные, а после удаления цели данные по ней пропадают из отчётов.

Составные цели: воронка из пяти шагов

Составная цель срабатывает, когда посетитель проходит заданные шаги по порядку. Шагов может быть до пяти, и все они должны произойти в одном визите. Между шагами человек может смотреть другие страницы. Если пропущен шаг, следующие не засчитываются, поэтому каждый шаг должен быть недостижим в обход предыдущего. Условием шага может быть адрес страницы, JavaScript-событие, отправка формы или звонок.

Допустим, интернет-магазин задал три шага: корзина, оформление, оплата. Из 1 000 визитов до корзины дошли 400, до оформления 150, а оплатили 60. Переход из корзины в оформление равен 37,5%, из оформления в оплату 40%, а общая конверсия цепочки 6%. Слабее всего переход к оформлению, и править нужно именно его, а не наращивать трафик.

Цели и реклама в Директе: как данные возвращаются в кампанию

Чтобы Директ учитывал цели, свяжите кампанию со счётчиком. Для этого в настройках кампании заполняют поле «Счётчики Метрики». К ссылкам объявлений автоматически добавляется метка yclid, и сайт должен корректно открывать такие адреса, в том числе после редиректов.

Дальше цели работают в двух ролях. Во-первых, их выбирают для оптимизации: стратегия «Максимум конверсий» стремится получить как можно больше достижений выбранной цели, поэтому цель должна отражать бизнес-результат. Во-вторых, ключевые цели в настройках кампании помогают Директу точнее прогнозировать конверсии, и это важно при ручном управлении ставками. Подробнее о стратегиях — в статье об автостратегиях Директа.

Если Директом управляет подрядчик, владелец счётчика может дать доступ к целям без доступа к самому счётчику. Есть ограничения: доходы не передаются, а ретаргетинг и подбор аудитории по таким целям не настраиваются.

Данные из Директа попадают в Метрику в течение нескольких часов. В отчётах «Директ, сводка» и «Директ, расходы» расход сравнивают с конверсиями. Без целей SEO-продвижение нельзя связать с заявками, а контекстную рекламу нельзя оптимизировать по результату. Полная цепочка до продаж собирается в сквозной аналитике.

Где ломаются цели: пять ловушек при настройке

• Цель на странице «Спасибо». Если человек перезагрузит страницу или вернётся к ней, достижения могут засчитаться повторно. Надёжнее событие в момент успешной отправки формы.
• Цели без приоритета. Двадцать равноправных целей не отличают звонок от клика по баннеру. Выделите две-три главные и ставьте их в стратегии.
• Нет ценности цели. Без дохода по цели нельзя посчитать выручку по каналам и окупаемость рекламы.
• Тестовые заявки в статистике. Отправки с рабочих компьютеров искажают конверсию, внутренний трафик нужно исключать.
• Цель не проверена. Идентификатор в коде отличается от идентификатора в интерфейсе на один символ, и достижений нет.

Частые вопросы